Consumenten doen hun aankopen steeds vaker online. De verwachting is dan ook dat in 2040, 95 procent van de aankopen via het internet plaatsvinden. Dit blijkt uit een onderzoek van Nasdaq. Tevens groeien de verkoopmogelijkheden voor e-commerce met de dag. Zo was de totale omzet van e-commerce verkoop in 2017, 2,3 biljoen dollar. Dit getal wordt naar verwachting verdubbeld in 2021. Experts schatten dat dit jaar de totale omzet van e-commerce verkoop zo’n 4,5 biljoen dollar zal zijn. Een ander onderzoek van Shopify laat zien dat in de Verenigde Staten 10% van de detailhandelsverkoop uit online winkelen bestaat. De verwachting is dat dit elk jaar met 15% gaat groeien. Al met al bieden deze ontwikkelingen steeds meer kansen voor e-commerce verkopers. Wat zijn de trends binnen e-commerce en hoe kun je hier slim op inspelen?
Demografische achtergrond en inzichten
De groepen die het vaakst online shoppen zijn Millennials en Generatie X. Van de Millennials geeft 67 procent aan de voorkeur te hebben voor online shoppen in plaats van fysiek shoppen. Bij Generatie X is dit 56 procent. Winkelen via het internet is dan ook één van de redenen waarom deze groepen veel tijd online doorbrengen. Beide generaties besteden zo’n 50 procent meer tijd aan online winkelen dan voorgaande generaties. Daarnaast blijkt dat mannen meer geld (28 procent) uitgeven aan online shoppen dan vrouwen.
Online shoppen vanuit bed is populair
Kinsta heeft het consumentengedrag tijdens online shoppen in kaart gebracht. Zo doet 43 procent van de online shoppers aankopen terwijl ze in bed liggen, doet 23 procent dit op kantoor en 20 procent vanuit de badkamer of auto. Daarnaast gaf een aantal respondenten aan meer aankopen te doen wanneer er alcohol in het spel was. Dit geldt voornamelijk voor mannen (14 procent tegenover 6 procent van de vrouwen). Ook bleek uit het onderzoek dat 42 procent van de mensen wel eens spijt kreeg van een online aankoop en dat 21 procent wel eens per ongeluk iets heeft aangeschaft terwijl dit niet de bedoeling was. Een ander interessant inzicht was dat 85 procent van de online shoppers de aankoop op het ene apparaat begint, en op een ander apparaat afrondt.
Beoordelingen en aanbevelingen stimuleren aankoop
Consumenten zijn geneigd eerder een product aan te schaffen wanneer ze weten hoe het werkt en wanneer ze lezen dat anderen tevreden zijn. Dit betekent dat het belangrijk is om naast de standaard productomschrijving, aanvullende informatie toe te voegen. Dit kunnen bijvoorbeeld een aantal punten zijn waar het product in uitblinkt of voorbeelden van hoe je het product kunt gebruiken. Animoto toont aan dat wanneer de klant vooraf een video over het product kan bekijken, dit de aankoop met een kans van 73 procent vergroot. Volgens BigCommerce hechten consumenten veel waarde aan productvergelijkingen en testimonials. Ook gaf 77 procent van de respondenten aan eerst beoordelingen te willen zien alvorens ze een aankoop doen.
Mobile shopping blijft populairder worden
Wie denkt dat online aankopen vaak via de laptop of tablet worden gedaan, heeft het mis. Onderzoek van ReadyCloud laat zien dat er net zo veel aankopen via een mobiel apparaat plaatsvinden (44 procent) als via een desktop (45 procent). Mobiele applicaties gecombineerd met het feit dat we onze mobiele telefoon constant bij ons dragen, zorgen voor enorme toename in mobiel winkelen.
De toekomst van pakketverzending
Het is een gegeven dat e-commerce en online shopping de komende tijd nog meer zullen groeien. Dit biedt ook nieuwe kansen voor pakketverzending. Denk bijvoorbeeld aan de pakketkluis. Dit is een onbemand afhaalpunt op een centrale locatie in de buurt. De pakketbezorger levert daar meerdere pakketten af, en de consument haalt deze op wanneer het uitkomt. Hiermee worden organisaties ontlast en worden de last-mile en retourenstroom geoptimaliseerd.
