Veelgestelde vragen
Hoe kunnen we je verder helpen?
We helpen je graag bij het gebruik van onze pakketautomaat. Het antwoord op de meest gestelde vragen vind je hieronder.
Staat jouw vraag er niet bij? Onze klantenservice staat altijd klaar om je verder te helpen of advies te geven. Neem gerust contact met ons op!
Pakket afhalen
Alles over het afhalen van jouw pakket
Pakket versturen & retourneren
Problemen met het versturen of retourneren van jouw pakket
Kluisformaat
Problemen met het formaat kluis voor jouw pakket?
Zakelijk
Alles over een pakketautomaat laten plaatsen
Pakket Beheer Portaal
Alles over een onbemand pakketpunt voor een geselecteerde groep
Pakketten afhalen
Met onze pakketautomaten kun je eenvoudig je pakket afhalen waar en wanneer het jou uitkomt. De meeste pakketautomaten zijn 24/7 te gebruiken. Heb je een vraag over het afhalen van een pakket? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over het afhalen van een pakket per pakketdienst.
Op dit moment maken DHL Parcel, DHL Express, DPD en UPS gebruik van onze pakketautomaten voor het afleveren en afhalen van pakketten.
Je ontvangt pas een haalcode wanneer je pakket geleverd is. Mocht je deze niet ontvangen hebben dan kan het zijn dat er geen klantgegevens bekend zijn of dat de mail met de haalcode in de spambox terecht gekomen is. Ook kan het zijn dat deze per sms is gestuurd.
Het is per pakketdienst verschillend wie de haalcode toestuurt en op welke manier je een haalcode ontvangt.
DHL Parcel
Verwacht je een pakket via DHL Parcel, dan ontvang je via De Buren je haalcode per e-mail of per sms. Heb je geen haalcode ontvangen, neem dan contact op met DHL Parcel. Zie hiervoor https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Heb je een bezorgcode ontvangen van DHL Parcel?
Van DHL Parcel ontvang je een bezorgcode als je niet thuis bent. Hiermee kun je de afleverplaats aanpassen, maar niet je pakket afhalen. Dit kan alleen met de haalcode die je via De Buren toegestuurd krijgt.
DHL Express
Verwacht je een pakket via DHL Express dan ontvang je via DHL Express je haalcode per sms. Let op: Je ontvangt alleen in het eerste afhaalbericht de haalcode. Heb je een herinnering ontvangen dan staat hier de haalcode niet meer in vermeld. Heb je geen haalcode ontvangen, neem dan contact op met DHL Express. Zie hiervoor https://www.dhlexpress.nl/nl/contact.
UPS
Heb je een pakket dat door UPS bezorgd wordt in de pakketautomaat, dan ontvang je via De Buren je haalcode per e-mail of per sms. Heb je geen haalcode ontvangen, neem dan contact op met UPS via https://www.ups.com/nl/nl/help-support-center.page?.
DPD
Word je pakket via DPD bezorgd bij de pakketautomaat? Dan ontvang je via DPD je haalcode per e-mail of per sms. Heb je geen haalcode ontvangen, neem dan contact op met DPD
https://www.dpd.com/nl/nl/contact/
Als tijdens het afhalen van je pakket de kluis per ongeluk dicht valt voordat het pakket uit de kluis is gehaald, heb je de mogelijkheid om binnen 10 minuten de kluis opnieuw te openen. Je kunt hiervoor de haalcode uit je afhaalbericht scannen of de code, bestaande uit zes karakters, handmatig invoeren.
Voor het wijzigen van je e-mailadres of mobiele nummer dien je contact op te nemen met de klantenservice van de bezorgende pakketdienst. Met de track en trace code van je pakket kunnen ze al jouw gegevens inzien en wijzigen. Vanuit veiligheidsoverwegingen kunnen wij geen e-mailadressen of mobiele nummers wijzigen.
Je kan jouw pakket ophalen tot de datum die vermeld wordt in je afhaalbericht. Daarna wordt het pakket naar de afzender teruggestuurd. Hoe lang je pakket in de kluis ligt is afhankelijk van de bezorgende pakketdienst.
Als je jouw pakket niet ophaalt binnen de afhaaltermijn, zoals aangegeven in het afhaalbericht, dan zal de pakketbezorger het pakket uit de kluis halen en je pakket wordt dan weer retour gestuurd naar de afzender.
Als het pakket niet in een kluis past dan wordt het pakket vaak naar het dichtstbijzijnde Service Point gebracht. Je ontvangt hierover bericht van de desbetreffende pakketdienst.
Op het moment dat je jouw pakket beschadigd in de kluis aantreft is het belangrijk dat je het pakket niet opent en zo snel mogelijk contact opneemt met de klantenservice van de desbetreffende pakketvervoerder. Zij helpen je verder.
Pakketten versturen en retourneren
Je kunt op verschillende manieren bij ons een pakket versturen of retourneren via onze pakketkluis. Of en op welke manier je dit kunt doen hangt af van de situatie. Hieronder vind je voor het versturen en retourneren van een pakket het antwoord op de meest gestelde vragen.
Op dit moment zijn DHL Parcel, DHL Express, DPD en UPS aangesloten op ons open netwerk. Check de website van de pakketdienst om te weten welke van onze locaties een servicepunt zijn. Bij en servicepunt van een pakketdienst kan een pakket verstuurd of geretourneerd worden.
- Wil je een pakket versturen? Ga dan naar de website van de pakketdienst waarmee je een pakket wilt versturen en koop daar een verzendlabel.
- Wil je een pakket retourneren? Kijk dan eerst bij de webwinkel waar je het pakket naartoe gaat retourneren op welke manier zij willen dat het pakket retour gestuurd wordt. Gebruik het meegeleverde retourlabel of koop via hen een retourlabel.
- Print en plak het verzendlabel op je pakket en ga ermee naar een van onze De Buren locaties om jouw pakket in een kluis af te leveren.
- De pakketdienst haalt vervolgens jouw pakket uit de kluis en zal het pakket retour zenden.
Controleer eerst of je de juiste barcode hebt gescand. Afhankelijk van je pakketdienst beginnen de barcodes vaak met JVGL, JUN, 3S (DHL) of JJD, 0000 (DHL Express) of 1Z (UPS) of 05, 08 (DPD)
Ook kan het te maken hebben met het volgende:
- Op dit moment hebben wij een samenwerking met DHL, DHL Express, DPD en UPS. Alleen deze pakketten worden geaccepteerd.
- Het pakket is niet aangemeld bij de desbetreffende pakketdienst. Kijk hiervoor op de track & trace pagina van de pakketdienst (DHL Parcel, DHL Express, DPD of UPS) of jouw zendingsnummer bekend is.
- Je gebruikt een oud label dat al verlopen is.
- Je gebruikt een QR code in plaats van een verzend of retourlabel. Om een pakket te verzenden of te retourneren moet je echt een fysiek label, geplakt op het pakket, gebruiken.
Je kunt bij onze pakketautomaten geen pakket verzenden zonder label of met een QR code. Op dit moment zijn onze locaties niet voorzien van een labelprinter, daarom moet er altijd een label op jouw pakket zitten.
Je kunt jouw verzonden of geretourneerde pakket volgen met behulp van de track & trace code van de desbetreffende pakketdienst.
- DHL Parcel: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/track-en-trace
- DHL Express: https://www.dhlexpress.nl/nl/tracking
- DPD: https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/volgen/
- UPS: https://www.ups.com/track?loc=nl_NL&requester=ST/
Wanneer je een pakket verstuurd of retourneert met DHL Parcel, DPD of UPS ontvang je een verzendbewijs via een e-mail of sms, 10 minuten na het afronden van de verzending. Mocht je deze niet hebben ontvangen kun je het pakket volgen via de trackingspagina van de bezorgdienst, dit kun je ook gebruiken als verzendbewijs.
Soms komt het voor dat een pakket niet in de kluis past, je kunt dan het volgende doen.
- Indien het pakket al is gescand aan de automaat:
- Je kunt binnen 10 minuten jouw pakket opnieuw scannen. Denk je dat het pakket in een andere kluis past, kies dan bij “kluis opties” voor de optie andere kluis kiezen. Past jouw pakket helemaal niet in een andere kluis, kies dan bij “kluis opties” voor de optie vullen afbreken. Door deze optie te kiezen blijft je verzendlabel geldig. Hierna kun je het pakket afleveren bij een bemand servicepunt van de desbetreffende pakketdienst. Kijk hiervoor op de site van DHL Parcel, DHL Express, DPD of UPS.
- Heb je je pakket (nog) niet gescand aan de automaat?
- Lever dan je pakket in bij een bemand servicepunt van de desbetreffende pakketdienst om het pakket te versturen.
Zakelijk: partner worden
Wil jij graag een pakketautomaat laten plaatsen? Als je een zakelijke partner wordt helpen we je graag persoonlijk verder. Hieronder vind je alvast het antwoord op de meest gestelde vragen.
We doorlopen eerst een aantal stappen zodat de automaat vervolgens goed op de locatie geplaatst kan worden.
1. In een kennismaking horen we graag wat jullie wensen zijn.
2. Daarna maken we schriftelijke afspraken en een geschikte planning voor het plaatsen van het systeem.
3. Vervolgens komen wij langs op locatie op de plek te controleren voor de plaatsing.
4. De laatste stap is de plaatsing. Wij zetten vanaf afstand de locatie online en een nieuw afhaalpunt is een feit!
De pakketautomaat kan op elke locatie geplaatst worden waar een vlakke ondergrond is en een de mogelijkheid voor een aansluiting van een stroompunt. Meer is er niet nodig. Een automaat kan zowel binnen als buiten geplaatsen worden, dit doen we voor verschillende sectoren.
De pakketautomaat kan naar jouw persoonlijke wensen worden samengesteld. Bij het samenstellen van de pakketkluis kan er worden gekozen uit verschillende formaten van de automaat en beschikt het over diverse formaten kluizen. Daarnaast is het ook mogelijk om het design te personaliseren. Wil je graag de mogelijkheden bespreken? Wij kunnen een passend advies geven.
Het Pakket Beheer Portaal is een gesloten systeem waarbij een gekozen groep gebruikers pakketten kan laten bezorgen en afhalen. Daarom is dit de oplossing op maat voor het ontvangen van pakketten bij de entree van ieder appartementencomplex en kantoor. Alleen de bewoners of medewerkers kunnen op deze manier veilig gebruik maken van de automaat.
Wanneer je een pakketautomaat wilt laten plaatsen, levert je dit een aantal grote voordelen op.
Onbemand: Een pakketautomaat van De Buren is onbemand, waardoor er zonder tussenkomst van een persoon pakketten kunnen worden afgeleverd en afgehaald. Dit scheelt een hoop kostbare tijd, verloren pakketten en mislukte bezorgpogingen.
24/7: Je kunt dankzij de volautomatische veilige pakketautomaat een extra service bieden aan omwonenden doordat het een optie is om de automaat 24/7 bereikbaar te laten zijn.
Open netwerk: Alle pakketdiensten kunnen gebruik maken van de pakketkluizen. Zo kunnen pakketten van DHL, DHL Express, DPD en UPS op een centraal punt worden afgeleverd en opgehaald worden.
Wij plaatsen de automaat kosteloos indien er voldoende consumenten van de automaat gebruik kunnen maken! Je zit verder niet vast aan een maandelijks abonnement, je betaalt alleen de (bescheiden)stroomkosten.
Een pakketautomaat van De Buren kan op diverse plekken geplaatst worden. De voornaamste sectoren waarbij een pakketautomaat een grote aanwinst kan zijn en waar wij veel mee samenwerken zijn: winkelcentra en retail, woningcorporaties, apotheken, ziekenhuizen, appartementengebouwen en kantoren, bibliotheken, gemeente & provincies, binnensteden, kantoorparken en bedrijventerreinen, onderwijsinstellingen, projectontwikkelaars, sportcentra & recreatieparken, studentenhuisvesting, tankstations en knooppunten mobiliteit & hub. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Alle pakketautomaten werken volautomatisch en kunnen op afstand worden beheerd, neem contact op met onze klantenservice wanneer er een storing wordt opgemerkt.
Pakket Beheer Portaal
Een pakket beheer portaal is speciaal ontworpen voor appartementcomplexen en kantoren. Een vooraf geselecteerde groep gebruikers kan hiermee pakketten afhalen, verzenden en retourneren. Hieronder lees je de antwoorden op de meestgestelde vragen.
De pakketautomaten van De Buren zijn aangesloten aan een open systeem. Dit betekent dat iedereen de automaat kan gebruiken voor het afhalen, versturen en retourneren van pakketten. Een Pakket Beheer Portaal beschikt over een gesloten systeem waarbij alleen een gedefinieerde groep gebruik kan maken van de pakketautomaat.
Een Pakket Beheer Portaal werkt volautomatisch en is volledig te bedienen zonder dat er personeel nodig is. Met behulp van een unieke QR-code kan je pakketten afhalen, verzenden en retourneren wanneer het jou uitkomt.
Als je geen pakketten meer wilt verliezen of als je de slordige uitstraling door de pakketten zat bent, is een Pakket Beheer Portaal ideaal. De Pakket Beheer Portaal is speciaal ontworpen voor appartementencomplexen of voor op kantoor.
Een Pakket Beheer Portaal is speciaal ontworpen voor appartementsgebouwen en kantoren. Bij entree wordt met deze service een oplossing op maat geboden voor het ontvangen, verzenden en retourneren van pakketten. Dankzij dit gesloten systeem heb je geen last meer van rondslingerende pakketten of bestellingen die verloren gaan.
De Pakket Beheer Portaal is speciaal ontworpen voor appartementencomplexen of voor op kantoor. Liever gebruikmaken van het open netwerk van De Buren? Bekijk hier de handige locatie tool welk pakketpunt het dichtst bij jou is.
Hoeveel je betaalt voor het laten plaatsen van een Pakket Beheer Portaal hangt onder andere af van het formaat van de pakketkluis, de gewenste afwerking en het aantal mensen dat kan profiteren van de service.
Wil je een offerte aanvragen of heb je behoefte aan meer informatie? Vul hier het contactformulier in.