Begin januari is het vaccinatieprogramma in Nederland van start gegaan. Hoewel dit niet zonder slag of stoot is gelopen, heeft het (demissionair) kabinet op 20 april bekend gemaakt dat de samenleving weer stap voor stap open kan gaan dankzij het groeiende aantal gevaccineerde mensen. Op 28 april worden daardoor een aantal maatregelen losgelaten of aangepast. Waaronder de heropening van winkels en markten, ditmaal zonder winkel afspraak. Wat betekent dit voor de consument?
Winkelen zonder afspraak
Per 28 april mogen alle winkels weer klanten ontvangen zonder winkelafspraak. Ondanks dat er steeds meer gevaccineerden zijn in Nederland, is dit besluit niet gemaakt zonder de risico’s van dien. Daarom gelden er nog steeds een aantal voorwaarden. Zo wordt het verplicht om in de winkel een mondkapje te dragen, mogen winkels maximaal 1 klant per vierkante meter ontvangen, wordt bezoekers gevraagd om drukte te vermijden, bijvoorbeeld door op een rustig tijdstip de winkel te bezoeken en houden we ons uiteraard aan de basisregels, zoals de 1,5 meter afstand, handen wassen en thuis blijven bij verkoudheid.
Wat zijn de risico’s?
Brancheorganisatie INretail laat in een persbericht weten blij te zijn met de versoepelingen, die volgens hen geen dag langer hadden kunnen wachten. Ook zijn zij ervan overtuigd dat winkels zich makkelijk aan de basisregels en andere voorwaarden kunnen houden om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. “Dat het werkt, weten we al uit de periode voor de verplichte winkelsluiting.
Er staan duidelijke afspraken in zoals één klant per 25 vierkante meter winkelvloer, strikt deurbeleid en inzet van stewards op drukke momenten”, aldus INretail. Toch klinken er ook zorgen en heerst er verdeeldheid in Nederland. Zo maken verschillende organisaties zich zorgen over toenemende drukte in winkelstraten zoals vorig jaar, lijkt het erop dat het OV weer vol dreigt te lopen en vragen consumenten zich hardop af of het veilig is.
Drukte vermijden
Op een shopervaring zoals voorheen kunnen consumenten nog niet rekenen. Winkeliers en consumenten dragen ieder een belangrijke verantwoordelijkheid om de voorwaarden en basisregels te handhaven. Toch weet iedere winkelier, of het nou gaat om een speelgoedwinkel of pakket ophaalpunt, dat het bewaren van afstand in een winkel niet altijd lukt. Ook kan het inschatten van piekmomenten soms lastig zijn, waardoor drukte niet altijd te vermijden valt. Ook daardoor nemen de risico’s toe. Zelfs het bieden van extra service, zoals een click & collect punt in een winkel, kan zorgen voor extra drukte op een plek.
Mede door dit soort risico’s zien we al vanaf het begin van de corona crisis het aantal online-aankopen stijgen. In 2020, kocht volgens het CBS bijna driekwart van de Nederlanders van 12 jaar en ouder iets op internet. Dat is 11 procent meer ten opzichte van een jaar eerder. Ook na corona lijkt deze trend aan te zullen houden. Zo kwam bijvoorbeeld in een onderzoek van Ruigrok NetPanet naar voren dat een meerderheid (62 procent) verwacht na de crisis even vaak online aankopen te doen als nu. Eén op de tien consumenten denkt zelfs vaker online te gaan kopen.
Contactloze pakketbezorging
Maar ook online-shoppers en e-commerce bedrijven, leiden onder de gevolgen van de corona-crisis. Dit komt vooral door de toenemende drukte bij pakketbezorgdiensten. Als ondernemer heb je het waarschijnlijk wel meegemaakt dat een pakket sturen in de afgelopen periode niet altijd even makkelijk verliep door de overlopende pakketdiensten. Ook consumenten ervaarden enkele problemen bij de pakketbezorging, zoals vertragingen, pakketjes die kwijt raakten, onterechte ‘niet-thuis’ momenten en noem maar op. Het aantal klachten over pakketbezorgdiensten nam in 2020 met 44% toe, volgens de consumentenbond. Hoe je het ook wendt of keert, de corona-crisis heeft dus grote gevolgen op het shopgedrag van Nederlanders. Enerzijds zien we de (nog steeds) risicovolle winkelstraten en aan de andere kant zien we overlopende pakketbezorgers en alle klachten van dien.
De Buren biedt hiervoor de beste oplossing: een onbemand afhaalpunt waar je contactloos een pakket kunt laten bezorgen en ophalen. Via dit onbemande ophaalpunt kunnen ondernemers contactloos een pakket bezorgen in de buurt van hun klant. Hierdoor kan de druk op pakketbezorgers en postkantoren afnemen. Ook voor consumenten is dit de ideale manier om pakketten te ontvangen. Zij kunnen het pakket op komen halen wanneer het hen uitkomt, zeven dagen per week en 24 uur per dag. De consument hoeft niet meer te vrezen voor besmettingen of drukte, en wordt zo niet geconfronteerd met drukte of ‘niet-thuis’ momenten bij pakketdiensten.
