5 procent. Dat is het gemiddelde retourpercentage voor de meeste productcategorieën in Nederland. Vraag je het aan een willekeurige consument, dan schat die het waarschijnlijk tien keer zo hoog. Uit onderzoek van Thuiswinkel.org blijkt dat bijna de helft van de Nederlanders denkt dat 30 tot 50 procent van alle pakketten retour gaat. Eén op de vijf denkt zelfs 50 tot 80 procent.
In de fashion valt het retourpercentage hoger uit dan 5 procent. In deze sector gaat 20 tot 30 procent retour, met uitschieters tot zelfs 50 procent. Voor jou als webshop maakt dat verschil uit. Als je klant ervan uitgaat dat retourneren nu eenmaal veel voorkomt, verwacht die klant ook dat je het simpel voor hem maakt.
De cijfers: waar staat de retoursector in 2026?
Een paar getallen om in je hoofd te houden:
- Voor de meeste productcategorieën is 5 procent retour normaal, in fashion 20 tot 30 procent.
- Bij vrouwenkleding is Nederland niet de koploper: hier is dat 40,6 procent, in Duitsland 50,9 procent, in Frankrijk 19,2 procent.
- Retouren kosten de Nederlandse e-commerce sector ongeveer €2,1 miljard per jaar.
Dat prijskaartje zorgt ervoor dat retouren geen bijzaak meer zijn. Ze bepalen mede of een webshop winstgevend is.
Waarom retourneren bepalend is voor conversie
Uit het DHL eCommerce Trend Rapport 2026 blijkt dat je retourbeleid één van de sterkste factoren is die klanten wel of niet laten bestellen. Het onderzoek onder 29.000 consumenten wereldwijd laat zien dat 79 procent van de shoppers een aankoop niet afrondt als het retourbeleid niet aan de verwachtingen voldoet. Levering en retouren zijn samen de grootste factoren die bepalen of iemand daadwerkelijk doorzet en klikt op “bestellen”.
En de markt verandert. Steeds meer webshops rekenen retourkosten door aan de klant. Het aandeel Nederlandse webshops dat gratis retour aanbiedt, daalde van 84 procent in 2023 naar 78 procent in 2026. En dat heeft effect op klantgedrag: 62 procent van de shoppers zegt niet te bestellen bij een webshop die retourkosten rekent.
Voor jou als webshop is dat een spanningsveld. Retouren doorrekenen scheelt op de brutomarge. Retouren gratis houden trekt klanten, maar drukt de nettomarge. De vraag is niet meer óf je iets moet doen aan je retourproces, maar hóé je het slim inricht.
Wat een pakketautomaat je kost én oplevert
Elke retourzending kost een webshop makkelijk 10 euro of meer. Bij 5 procent retour tikt dat aan. In fashion, met retourpercentages van 30 tot 50 procent, loopt het snel op. Wie de verwerking goedkoper krijgt, ziet dat direct in de marge.
Aan het aantal retouren doe je iets met goede maattabellen, duidelijke productinfo en eerlijke reviews. Maar de logistiek eromheen bepaalt hoeveel elk retour je kost. Een onbemande pakketautomaat helpt daarbij.
- Lagere verwerkingskosten per retour. Bij bemande pakketpunten betaal je mee aan de baliekosten van dat postagentschap of tabakszaak. Bij een onbemande automaat zit die schakel er niet tussen. Pakketten worden in bulk opgehaald op één plek, wat de transportkosten per retour omlaag brengt.
- Hogere conversie op je webshop. Een makkelijk, altijd bereikbaar retourpunt vermindert de drempel die klanten juist doet afhaken. Bij dezelfde bezoekersaantallen levert dat direct meer bestellingen op.
- Eén punt voor meerdere vervoerders. Pakketten van DHL, DHL Express, DPD en UPS gaan door dezelfde pakketautomaat. Handig voor je klant, want die hoeft niet uit te zoeken bij welk punt hij precies moet zijn. Voor jou betekent het minder afhankelijkheid van één vervoerder.
- Minder vragen aan je klantenservice. Klanten kunnen zelf op elk moment van de dag retourneren, zonder openingstijden of wachtrijen. Dat betekent minder e-mails en minder telefoontjes aan support.
Heb je een fysieke winkel en bied je Click & Collect aan? Dan kun je er ook voor kiezen om een pakketautomaat van De Buren voor de deur te zetten en als gesloten systeem te gebruiken. Er zijn dan geen pakketvervoerders die de automaat gebruiken, maar jij als ondernemer gebruikt de automaat voor het afgeven en retourneren van producten die je klanten online bij je bestellen. Dat scheelt personeelsbezetting en creëert een extra service voor klanten: zij kunnen dan 24/7 terecht.
Wat kun je vandaag al doen?
Een aantal praktische stappen die het verschil maken voor jouw webshop:
- Communiceer je retourbeleid duidelijk op je productpagina en in de check-out. Onduidelijkheid kost je bestellingen.
- Maak retouradressen en pakketpuntlocaties makkelijk vindbaar op je site.
- Stuur retourlabels direct mee bij de bestelling of maak ze in één klik downloadbaar.
- Werk samen met een pakketpuntnetwerk dat 24/7 open is en meerdere vervoerders ondersteunt.
Consumenten kopen graag online, maar willen retourneren via een pakketpunt of pakketautomaat in de buurt. Dat blijkt ook uit onderzoek van DHL. En “in de buurt” gaat bij De Buren om automaten door heel Nederland waar meerdere vervoerders gebruik van maken.
Retouren horen bij het spel
Retouren zijn geen probleem meer om weg te werken. Ze zijn onderdeel van e-commerce anno 2026. Wie het proces goedkoper en makkelijker maakt voor de klant, houdt aan het eind meer over.
Wil je weten wat een pakketautomaat van De Buren voor jouw onderneming kan betekenen? Neem dan nu vrijblijvend contact op voor meer informatie. We plaatsen pakketautomaten bij fysieke winkels, maar ook in opdracht van gemeenten en vastgoedeigenaren of bij bijvoorbeeld tankstations.
