Je opent het pakket en ziet meteen een deuk in de doos, een scherm dat gescheurd is of een fles die heeft gelekt. Een kapot of beschadigd pakket is vervelend, maar je staat er niet machteloos tegenover. Ook als je geen extra verzekering hebt gebruikt, heb je in veel gevallen recht op een vergoeding. Dat is wettelijk zo geregeld. We leggen uit hoe het zit.
Wat te doen als het pakket kapot is?
Voor je iets met de spullen doet, zijn er een aantal dingen die je meteen zelf moet regelen.
1. Zorg dat je foto’s maakt.
Van de verpakking en van het label van het product zelf. Zorg dat je alle kanten op beeld zet zodat je de foto’s later als bewijs kan gebruiken.
2. Gooi niks weg en bewaar alles.
Ook de doos, het opvulmateriaal, tape en labels. Weggooien lijkt logisch, maar zonder verpakking wordt een claim moeilijk.
3. Zorg dat je de melding zo snel mogelijk maakt.
Bij de vervoerder (PostNL, DHL, DPD, UPS oid.) én bij de webshop waar je de bestelling hebt gedaan. De meeste vervoerders vragen dat binnen zeven dagen na bezorging.
4. Vraag om een oplossing.
Vervangend product, geld terug, of een reparatie. De webshop is jouw eerste aanspreekpunt. Zij zijn wettelijk verantwoordelijk voor een correcte levering.
Je hebt sowieso recht op vergoeding
Veel mensen denken dat je alleen bij een verzekerde zending recht hebt op geld terug als er iets misgaat tijdens de verzending. Dat klopt niet. Voor elke pakketzending binnen Nederland geldt een wettelijke standaardvergoeding van €3,40 per kilogram. Ook als je gewoon standaard verzendt. Zonder extra kosten, zonder verzekering afsluiten.
Dat is geen gunst van de vervoerder, maar een wettelijk recht dat is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. DHL bevestigt dit ook zelf op hun website. Voor internationale zendingen geldt een vergelijkbare regeling via het CMR-verdrag.
Bij grotere waardes kan verzekerd verzenden of aangetekend versturen wel handig zijn, want dan is de vergoeding hoger. Let op: verzekerd verzenden regel je bij een baliemedewerker van een servicepoint, via een pakketautomaat kan dat niet.
Wie is verantwoordelijk?
Belangrijk om te weten: bij online bestellingen draagt de verkoper het risico tot het moment dat jij het pakket in ontvangst neemt. Dat is vastgelegd in artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek.
Dus:
- Wordt het pakket beschadigd afgeleverd bij jou thuis? Dan is de webshop verantwoordelijk.
- Ligt het pakket beschadigd bij een pakketpunt of pakketautomaat? Ook dan ligt het risico nog bij de webshop. Een afhaalpunt geldt namelijk als onderdeel van de vervoerder. Pas als jij het pakket ophaalt en meeneemt, ligt het risico bij jou.
Dit betekent: zie je bij de pakketautomaat al dat je pakket beschadigd is? Maak foto’s en meld het meteen bij de webshop, voordat je het verder uitpakt.
Wat als de webshop niet meewerkt?
De webshop is wettelijk verplicht om een oplossing te bieden bij schade die is ontstaan tijdens transport. Wijzen ze je door naar de vervoerder? Dat mag wettelijk niet.
Werkt de webshop alsnog niet mee? Dan zijn er een paar stappen die je kunt zetten:
- Een klacht indienen bij de Consumentenbond
- Contact opnemen met de Geschillencommissie
- Bij grotere pakketwaarde: een advocaat of juridische hulplijn inschakelen
Voorkomen is beter
Een deuk in de doos is soms niet te vermijden, maar je kunt de kans op schade wél verkleinen. Bij een pakketautomaat wordt je pakket meestal minder vaak van hand tot hand doorgegeven dan bij thuisbezorging. Bezorgers hoeven niet meer bij elk adres langs met een lading pakketten in de auto: met één stop in de wijk zijn alle pakketten op hun bestemming. Dat scheelt veel verplaatsingen van pakketjes in de bus en bij het bezorgadres.
Kies je een pakketautomaat als afleveradres, dan voorkom je bovendien ook dat het pakket ergens rondom je huis wordt neergelegd waar het kan beschadigen. Wil je weten waar de dichtstbijzijnde pakketautomaat van De Buren staat? Bekijk onze locatiekaart.
