Van elke 100 pakketjes die in Nederland worden verstuurd, gaan er ruim 12 retour. Dat lijkt misschien mee te vallen, maar bij kleding loopt dat percentage op naar 30% en soms zelfs tot 40 of 50%. Dat blijkt uit de ACM Post- en Pakketmonitor. Elke retour die binnenkomt kost tijd, geld en capaciteit. Denk aan verwerken, controleren, opnieuw inpakken en opslaan. Voor veel webshops is retourlogistiek dan ook een van de grootste kostenposten en tegelijk een van de meest onderbelichte.
Toch blijven retouren enorm belangrijk. Uit het DHL E-Commerce Trends rapport 2026 blijkt dat 79% van de online shoppers afhaakt bij een aankoop als het retourbeleid niet aan hun verwachtingen voldoet.
De pakketautomaat wint terrein en niet voor niets
Het aantal pakketautomaten in Nederland verdubbelde bijna in 2025. Dat blijkt uit de ACM Post- en Pakketmonitor 2025. Deze groei is geen toeval. De consument wil namelijk flexibiliteit bij het retourneren. Dat betekent geen wachttijden en geen vaste openingstijden. Drie op de tien Europese shoppers zoekt inmiddels bewust een out-of-home locatie op voor de ontvangst van pakketten en dat aandeel groeit nog steeds.
Eenvoudig in gebruik en 24/7 toegankelijk
Retourneren met een pakketautomaat is enorm eenvoudig. De klant scant de barcode op het retourlabel en legt vervolgens het pakket in de locker. Daarnaast is een pakketautomaat 24/7 open. Hierdoor kan het retourneren van een pakket dus wanneer het de klant het beste uitkomt. Voor jou als webshop eigenaar betekent dat ook meer grip. Zodra een pakket is ingescand, weet je dat de retour onderweg is. Je kunt eerder terugbetalen, je voorraad bijwerken en proactief communiceren.
Het open netwerk van De Buren werkt samen met meerdere vervoerders, waaronder DHL, DPD en UPS. Klanten kunnen zo pakketten via verschillende vervoerders retourneren.
Hoe voeg je dit toe aan je retourproces?
Bij het aanmaken van een retourlabel bied je de klant simpelweg de keuze: thuisophaal, afhaalpunt of pakketautomaat. Veel retourplatformen zoals MyParcel of Returnless bieden hier al standaard koppelingen voor aan. Zorg daarna dat je de optie actief communiceert op je retourpagina, in de bevestigingsmail en op de pakbon.
Een pakketautomaat op jouw locatie
Heb je een fysieke locatie? Dan kun je als ondernemer ook zelf een pakketautomaat laten plaatsen via De Buren. Klanten en medewerkers kunnen dan direct retouren inleveren of pakketten verzenden, zonder dat je hier omkijken naar hebt. Dat trekt extra bezoekers, verhoogt de zichtbaarheid van je locatie en maakt retourlogistiek een stuk eenvoudiger.
Ontdek hoe je eenvoudig partner wordt
Een goed retourproces is een kans om klanten positief te verrassen op een moment waarop ze anders afhaken. Wil je weten wat een pakketautomaat op jouw locatie kan betekenen? Bekijk de mogelijkheden voor jouw onderneming.
