Je pakket is bezorgd en ligt klaar in de door jou aangegeven pakketautomaat. Het kan voorkomen dat het afhalen erbij inschiet door een te drukke week, een vakantie of omdat je het simpelweg vergeet. Voor je het weet is de uiterlijke afhaaldatum verstreken. Wat gebeurt er dan met je bestelling? Kun je het nog afhalen? En waar gaat het naartoe? Ontdek hoe dit werkt en of je zelf iets moet regelen.
Geen paniek
Bij een pakketautomaat van De Buren is de afhaaltermijn helaas niet onbeperkt. Hoe lang je bestelling precies in de locker blijft liggen, is per vervoersdienst verschillend. In je afhaalbericht per sms of mail, staat altijd de datum aangegeven tot wanneer je jouw pakket af kunt halen. Lukt dit jou niet, dan neemt de bezorger je pakket weer mee uit de kluis. Dat betekent niet dat je pakket kwijt of verdwenen is. In dit geval gaat je pakket terug naar de webshop of andere afzender.
Wat gebeurt er als je te laat bent?
Je niet afgehaalde bestelling wordt dus verwerkt als retourzending. Dit betekent dat de afzender je pakket weer teruggestuurd krijgt. Zodra deze afzender je pakket heeft ontvangen, kan deze bepalen wat de vervolgstappen zijn. Bij veel webshops krijg je je aankoopbedrag terug nadat de retourzending is verwerkt. Wil je toch je bestelling opnieuw ontvangen? Dan kan het zo zijn dat hier eventuele extra kosten aan verbonden zijn. Of dit geldt voor jouw bestelling kun je zien in de voorwaarden van de verkoper.
Hoe lang blijft mijn bestelling liggen in de pakketautomaat?
De Buren maakt gebruik van een open netwerk. Dit betekent dat er verschillende vervoersdiensten zijn die gebruik maken van de pakketautomaten. Op dit moment zijn DPD, UPS, DHL eCommerce en DHL Express aangesloten. Per bezorgdienst is de exacte termijn tot wanneer je je pakket af kunt halen verschillend.
| Bezorgdienst | Afhaaltermijn | Wat gebeurt er daarna? |
|---|---|---|
| DHL | Maximaal 5 dagen | Het pakket gaat retour naar de afzender. (DHL eCommerce) |
| DHL Express | Controleer de datum in je afhaalbericht | Na het verstrijken van de termijn wordt de zending teruggestuurd volgens de voorwaarden van de vervoerder. |
| DPD | Maximaal 5 dagen | Het pakket wordt teruggestuurd naar de verzender. DPD stuurt tussentijds een herinnering. |
| UPS | 5–7 dagen | Na de bewaartermijn stuurt UPS het pakket teruggestuurd naar de verzender. |
Let op: kijk altijd in je persoonlijke afhaalbericht wat de termijn is tot wanneer je je bestelling af kunt halen. Heb je geen sms of mail ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice van de desbetreffende vervoerder.
Mijn bestelling is retour gestuurd. Wat nu?
Als je een melding hebt gehad dat je bestelling retour is gestuurd naar de afzender, is het belangrijk om eerst de track & trace van je pakket te controleren. Op deze manier kun je altijd zien wat de status is van de retourzending. Is je pakket inderdaad weer terug naar de afzender? Dan kun je het beste contact opnemen met de webshop. Informeer naar de mogelijkheden bij de verkoper. Ook hierbij geldt: dit kan per verkoper en webshop verschillen. Bekijk daarom altijd de verkoopvoorwaarden om problemen te voorkomen.
Voorkom problemen met deze handige tips
Een pakketautomaat biedt jou extra flexibiliteit en gemak. Je hoeft namelijk niet thuis te zijn wanneer de bezorger aan huis komt. Bovendien kun je je bestelling afhalen wanneer het jou het beste uitkomt. Onze locaties zijn namelijk 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk. Helaas betekent flexibel niet dat je onbeperkt de tijd hebt voor het afhalen van je bestelling. Zodra je het afhaalbericht per sms of mail krijgt, is het slim om de uiterlijke datum te bekijken. Om problemen te voorkomen kun je het beste:
- Het afhaalbericht bewaren tot je je pakket hebt opgehaald
- De uiterlijke afhaaldatum controleren zodra je de sms of mail ontvangt
- Een herinnering in je telefoon zetten. Dit kan bijvoorbeeld in je agenda
- Bij twijfel uitgaan van de datum in het afhaalbericht
- In het geval van vakanties je bestelling later plaatsen of je pakket af laten halen door iemand die je vertrouwt
Wil je meer weten over de status van jouw bestelling? Neem dan contact op met de klantenservice van de webshop of de desbetreffende vervoerder. Heb je vragen over het gebruik van de pakketautomaat? Bekijk dan onze FAQ pagina of neem contact op.
