De “vandaag besteld, morgen in huis” lijkt inmiddels bij elke online winkel wel standaard als je een bestelling plaatst. De webshops draaien namelijk op topsnelheid. Maar hoe belangrijk vinden consumenten die snelheid nu eigenlijk echt? Recente peilingen van Radar tonen aan dat de realiteit eigenlijk heel anders is dan de marketing ons laat geloven. Een groot deel van de consumenten vindt het namelijk helemaal niet vervelend als het pakketje wat later binnenkomt. Wel willen klanten juist meer invloed hebben op de bezorg druk, zodat de route van de pakketbezorger verbeterd kan worden. Ook de manier waarop pakketten worden geleverd is belangrijk.
Waar laten consumenten hun pakket het liefst afleveren?
Er deden bijna twaalfduizend respondenten mee aan de poll van Radar over hun favoriete bezorglocatie. Hier kwam thuisbezorging als hoogste uit, met 68%. Dit is namelijk vertrouwd, makkelijk en voor veel mensen de meest logische keuze. Toch worden alternatieven zoals afhaalpunten of onbemande pakketautomaten ook vrij vaak gekozen. Consumenten zien deze optie juist als voordeliger, aangezien het flexibeler is. De pakketten liggen namelijk altijd veilig klaar, ongeacht of je thuis bent of niet. Zo hoef je niet vast te zitten aan een bezorgtijd en hoef je niet naar een winkel met beperkte openingstijden te gaan.
Razendsnelle levering hoeft niet altijd
De volgende vraag in het onderzoek ging over de snelheid van de bezorging. Hierbij viel vooral het antwoord op de volgende vraag op: “wil je per se dat het pakket de volgende dag geleverd wordt?” Maar liefst 95 procent van de deelnemers geeft namelijk aan dat ze het een goed idee vinden om voortaan te kunnen aangeven dat het pakket geen haast heeft.
Natuurlijk zijn er situaties waar mensen hun pakket wél de volgende dag nodig hebben. Ook vinden sommigen een lange levertijd niet prettig vanwege meer kans op fouten, zoekgeraakte pakketten of verwarringen. Toch geven de meeste aan dat de snelle levering niet standaard hoeft. Consumenten vinden het geen probleem om een dag langer te wachten als dat bijdraagt aan een verminderde druk op de bezorgers en distributiecentra.
Kiezen mensen in de praktijk ook echt voor langzamere levering?
Of mensen ook daadwerkelijk zouden kiezen voor een langzamere levering was de volgende vraag. Bijna 50 procent koos voor de optie om te kunnen aangeven dat het pakket geen haast heeft bij bestellen. Zelfs als hier geen korting of voordeel aan verbonden zit. Consumenten doen dit puur om de druk op de bezorgketen te verlagen.
40 procent van de respondenten gaf aan dat ze het prettig vinden als ze wel zelf een bezorgdag of tijdsframe kunnen kiezen. Ze willen niet het risico lopen dat ze het bezorgmoment missen. Dit werd onderbouwd met het feit dat ze het prettiger vinden voor zichzelf, maar ook voor de bezorger. Anders staat de bezorger natuurlijk onnodig voor de deur en worden er kilometers afgelegd die niet nodig zijn.
Een kleiner percentage zou het alleen kiezen voor een langere levertijd als er hier iets voor terug wordt gegeven, zoals een financiële tegemoetkoming. De gedachte is dat bij minder haast, er ook minder hoeft te worden betaald. De kleinste groep respondenten koos ervoor om niets aan te geven, aangezien ze vinden dat bedrijven hun levertijd afspraak na moeten komen.
Consumenten kiezen voor gemak en controle
Deze resultaten geven toch weer een interessant beeld in hoe consumenten denken over bezorging. Er is voornamelijk behoefte aan rust, keuzevrijheid en betrouwbaarheid in de bezorgwereld. Niet alles hoeft snel als dat bijdraagt aan meer ruimte voor efficiëntere, duurzamere en slimmere oplossingen. De Buren pakketwanden sluiten hier goed op aan.
Bij de onbemande pakketpunten bepaal je zelf wanneer je pakketten afhaalt, verstuurt en retourneert. Omdat je met behulp van een QR-code het systeem kunt bedienen, zit je niet vast aan beperkte openingstijden. Dankzij het uitgebreide white label netwerk is er altijd een pakketlocatie bij jou in de buurt. Ontdek jouw dichtstbijzijndste locatie in de locatiekaart.
Heb je vragen over het gebruik van een pakketwand? Bekijk de FAQ’s of neem contact op.
