Ervaar je bij DHL problemen met bezorgen? Uit onderzoek van de Consumentenbond is gebleken dat de meeste klachten gaan over onduidelijkheden waar een pakket is of een pakket dat nooit wordt bezorgd. Ook komt het vaak voor dat de bezorger ten onrechte aan dat je ‘niet thuis’ bent. Met een pakketwand van De Buren kunnen de meeste van deze problemen worden voorkomen.
Wil je weten hoe een onbemande pakketkluis werkt en waar je terechtkan als je toch nog een klacht hebt? Ontdek het in deze blog!
Pakket ontvangen met een DHL pakketkluis
Laat je online bestelde pakket afleveren bij een pakketwand van De Buren en haal deze op wanneer het jou het beste uitkomt. Je kunt jouw gewenste pakketlocatie van De Buren selecteren in de check out van de webshop. Zodra de DHL bezorger jouw pakket heeft afgeleverd, ontvang je een sms of mail. Hierin staat een unieke QR-code aangegeven die je nodig hebt om je bestelling af te kunnen halen. Ga naar de aangegeven locatie en scan de code. Zodra dit is gelukt, wordt de kluis geopend met jouw pakket erin.
Met een DHL locker pakket versturen en retourneren
Naast een pakket ontvangen, kan je ook een pakket verzenden en retourneren. Het enige wat je hoeft te doen hiervoor is een label aanmaken op de website van DHL. In de meeste gevallen zit in je ontvangen bestelling al een retourlabel. Mocht dit niet het geval zijn, dan kan je deze ook aanmaken op de website van de vervoersdienst.
Vul online de gevraagde persoonsgegevens in en betaal het aangegeven tarief. Print vervolgens het aangemaakte label uit en plak deze goed zichtbaar op je pakket. Ga naar een DHL locker om je pakket te versturen of te retourneren. Scan de streepjescode en laat je pakket achter in de automatisch geopende kluis. De bezorger regelt de rest!
Dit moet je doen als je een pakket niet hebt ontvangen
Omdat je niet thuis hoeft te zijn voor de bezorger als je kiest voor een pakketwand van De Buren, gaat er minder vaak iets mis in het afleverproces. Helaas kan het altijd voorkomen dat je je pakket niet ontvangt. Het eerste wat je in dit geval kunt doen bij DHL problemen met bezorgen is je track and trace code bekijken. Vaak kom je hier al meer te weten over de status van je pakket. Mocht dit niet het geval zijn, dan is het advies om contact op te nemen met de klantenservice van DHL.
Let op: de klantenservice van De Buren is bereikbaar voor al je vragen over de pakketwand of pakketlocaties. Wegens privacyredenen kunnen er geen vragen worden beantwoord over de status van je pakket. Dit mag alleen door de medewerkers worden gedaan van de vervoersdienst waar je gebruik van maakt.
Ontdek een De Buren pakketwand bij jou in de buurt!
Wist je dat De Buren in de afgelopen 10 jaar hard heeft gewerkt aan het opbouwen van hun uitgebreide white label netwerk? Inmiddels zijn er meer dan honderd locaties te vinden door heel Nederland. Van locaties als winkelcentra, sportscholen, stations en ziekenhuizen: er is altijd een pakketwand in de buurt waar jij gebruik van kunt maken. Bekijk in de handige locatietool welke pakketlocatie voor jou het dichtstbij is.
Heb je vragen over het gebruik van onze pakketwanden of een van de locaties? Bekijk onze FAQ pagina of neem contact op.
