Afgelopen jaar werd ongeveer 14 procent van het totaal aantal pakketjes op de verkeerde dag geleverd. Meer dan een kwart van de bestellingen kwam niet op het afgesproken tijdstip. Vooral bij buitenlandse pakketdiensten kwam dit voor. Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek van Multiscope onder 3.100 Nederlanders.
14% van de pakketten niet op de afgesproken dag geleverd
Volgens het onderzoek van Multiscope werd gemiddeld 14% van de pakketten niet op de afgesproken dag geleverd. Het aantal pakketten dat op het verkeerde momenten werd geleverd verschilt sterk tussen bezorgdiensten. In praktijk verschilt het aantal veelal tussen de 13% en 22% voor bezorgdiensten. Uitblinkers zijn bezorgdiensten van bijvoorbeeld webshops als Coolblue of Albert Heijn. Deze bezorgen 95% van de pakketjes volgens afspraak.
Niet op afgesproken tijd
Hetzelfde geldt voor het tijdstip van afleveren. Hier ligt het bezorgen van pakketten op een niet aangegeven tijd vaak tussen de 15% en 19% voor verschillende bezorgdiensten. Bedrijven die werken met eigen bezorgdiensten komen wederom beter uit de test: zij komen in slechts 6% van de gevallen op een verkeerd tijdstip.
De kleinere bezorgers doen het echter aanzienlijk minder. Gemiddeld bezorgen deze ongeveer 58% minder vaak op de afgesproken tijd.
Ben je dus afhankelijk van een stipte bezorging omdat je een deel van de dag hiervoor hebt vrij gemaakt? Overweeg dan om je pakket te laten bezorgen bij een pakketkluis in jouw buurt. Op deze manier blijf je flexibel en kun je ook in het ergste geval het pakketje later of de volgende dag pas ophalen.
Wijzigingen in de bezorgdag
Ongeveer 22% van de consumenten veranderden de bezorgdag na bestelling wanneer ze deze optie hadden. Vooral jonge bestellers blijken behoefte te hebben aan een flexibele bezorging. Uit het onderzoek van Multiscope blijkt dit ook. Consumenten willen meer flexibiliteit en zeggenschap over de afleverdatum van het pakketje.
Naast de 22% die besloot de bezorgdag te veranderen, koos 16% van de bestellers ervoor om het bezorgtijdstip achteraf nog te veranderen. Gemiddeld gezien ligt het aanpassen van de bezorgdag en -tijd procentueel redelijk laag. Dit komt echter hoogstwaarschijnlijk ook door het vele thuiswerken dat in 2020 plaatsvond. Men was in veel gevallen heel de dag thuis en in de gelegenheid om pakketjes aan te nemen.
Het is dus te verwachten dat deze cijfers in de komende jaren anders zullen zijn.
Conclusie
Al met al zijn er duidelijke verschillen tussen bezorgdiensten wanneer het gaat om punctualiteit. Met de toenemende mate van werk op kantoor zullen deze zaken een stuk minder op prijs gesteld worden. Veel mensen plannen een bezorgdag in op basis van een vrije (mid)dag of ochtend. Wanneer deze dan op een verkeerd tijdstip of zelfs dag geleverd wordt, zorgt dit voor frustratie. Een bezorging aan een pakketkluis is hiervoor een oplossing. Deze manier van bezorging is niet alleen duurzaam, maar zo kun je het pakket afhalen wanneer het jou het beste uitkomt. Steeds meer mensen en vooral jongeren hebben behoefte aan flexibele bezorging. De flexibiliteit van een pakketkluis biedt dan voor velen een uitkomst.
