Een veelvoorkomende klacht van consumenten die wachten op een pakket is dat hun DHL pakket niet bezorgd is, maar wel thuis zijn. Hierdoor moet je wachten op een nieuw aflevermoment of je bestelling ophalen bij je buren.
Ben je het zat om je buren lastig te vallen of om thuis te moeten zijn voor de bezorger? Met een pakketwand van De Buren is dit verleden tijd. Hoe het werkt? Ontdek dit en meer in deze blog!
Oplossing voor DHL pakket niet bezorgd wel thuis
Laat je je bestelling aan huis afleveren, dan ben je afhankelijk van wanneer de bezorger bij je opgegeven adres aankomt. Vaak krijg je in je mail een aflevermoment van meerdere uren of een dagdeel. Helaas komt het nogal eens voor dat nét als je de deur uitgaat voor een snelle boodschap, de bezorger voor je deur staat. Nog vervelender is als je wel op het afgesproken tijdstip thuis bent, maar je pakket niet is afgeleverd.
Met een pakketwand van De Buren bepaal je zelf waar en wanneer je je bestelling afhaalt. Omdat onze onbemande pakketpunten zelf te bedienen zijn zonder tussenkomst van personeel, kan je hier 24 uur per dag en 7 dagen per week terecht. Zo komt een DHL pakket niet bezorgd wel thuis niet meer voor.
Zo werkt het afhalen van je bestelling
Het laten bezorgen van je pakket bij een pakketwand van De Buren werkt heel eenvoudig. Allereerst selecteer je in de check out van de webshop je gewenste onbemande pakketlocatie. Let op: je kunt alleen een De Buren locatie selecteren als je gebruik maakt van een van de aaneengesloten vervoersdiensten. Dit zijn DHL eCommerce, DHL Express, DPD en UPS. Zodra de bezorger jouw bestelling heeft afgeleverd, krijg je een afhaalbericht in je mail of per sms.
Ga met dit afhaalbericht naar de aangegeven pakketwand en scan de QR-code. Zodra dit is gelukt, wordt de locker met jouw pakket erin automatisch geopend. Dit kan enkele seconden duren. Heb je geen afhaalbericht ontvangen of heb je andere problemen tijdens het afhaalproces? Bekijk de FAQ pagina voor antwoorden op de meestgestelde vragen.
Ook versturen en retourneren mogelijk
Naast je pakket afhalen, kan je bij de pakketwanden van De Buren ook zendingen versturen of terugsturen. Je hebt hier alleen een verzend- of retourlabel voor nodig. Deze maak je aan op de website van één van de aaneengesloten vervoersdiensten. In het geval van retourzendingen vind je het label vaak in je ontvangen pakket. Plak deze op en zorg dat de gegevens goed zichtbaar zijn. Ga naar een pakketlocatie naar keuze en scan hier het label. Binnen enkele seconden wordt de kluis geopend, waarin je jouw pakket achter kunt laten. De vervoerder zorgt ervoor dat deze op het gewenste afleveradres wordt bezorgd.
Wil je jouw pakket volgen? Dat kan, ook als het gaat om een internationale zending! Binnen een paar minuten nadat je de locker met jouw pakket erin goed hebt afgesloten ontvang je een mail. Bij sommige vervoerders kan er in plaats van een mail een sms worden gestuurd. Hierin staat jouw unieke track and trace code.
Vragen?
Heb je vragen over het gebruik van één van onze pakketwanden? Neem contact op. Voor specifieke vragen over jouw zending kan je wegens privacywetgeving het beste contact opnemen met de vervoersdienst waar je gebruik van maakt.
