De Jumbo Delft beschikt over een pakketwand van De Buren. Nahal Mirzaie Milani is bedrijfsleidster bij Jumbo Supermarkten en is op de hoogte van alles wat er speelt binnen de winkel Jumbo Buitenhof. In deze blog lees je de ervaringen van de Jumbo Delft.
Wat is de ervaring met de pakketwand voor klanten?
Nahal krijgt vooral positieve ervaringen te horen van haar klanten. Zo wordt er gezegd dat het als fijn wordt ervaren om een pakket op te kunnen halen op locatie, zonder rekening te hoeven houden met de openingstijden van de winkel.
Wat zijn de voordelen van een bemande en onbemande afhaallocatie voor pakketten?
“Het voordeel van het bemande afhaalpunt is vooral dat het persoonlijk is” volgens Nahal. Er wordt met de klant een gesprek aangegaan, wat zorgt voor een fijne winkelervaring.
Wat het voordeel is van een onbemande afhaallocatie voor pakketten? Nahal zegt dat het grote voordeel vooral het niet rekening hoeven houden met de openingstijden van de winkel. De pakketwand zorgt voor gemak. Daarnaast hoeft de klant ook niet meer in de soms lange wachtrijen bij de servicebalie te staan. Lange rijen zorgen vaak voor ontevredenheid en ongeduld bij de klant. “Een pakketwand zorgt dus met name voor de service en het gemak.”
Wat is volgens jou de toekomst van de pakketten?
“Ik verwacht dat de pakketwereld nog meer gaat groeien. Veel meer dan dat het nu doet.” Al deze pakketten moeten ergens worden afgehaald. “Het is dan ook onontkoombaar dat je steeds meer en steeds vaker onbemande vestigingspunten gaat. De reden hiervoor is vooral de mensen zélf kunnen bepalen wanneer ze hun pakket ophalen, waar ze dat doen en op welk tijdstip.”
Zou je een pakketservice aanraden aan andere supermarkten?
Nahal geeft aan dat de Jumbo in Delft een kleine supermarkt is. Dit betekent dat er weinig ruimte is om alle DHL pakketten op te slaan totdat deze afgehaald worden. “Zeker in dit geval is een pakketwand, of terwijl een onbemande afhaallocatie enorm aan te raden. Dit zorgt voor meer beloops, wat zorgt voor meer klanten in de winkel.”
Wil jij ook je logistieke processen op een duurzame manier optimaliseren binnen jouw bedrijf en extra service aanbieden aan je klanten? Bij De Buren is de hardware en software van het systeem volledig geoptimaliseerd.
De pakketwanden kunnen worden ingezet om pakketten te ontvangen, verzenden, retourneren en bewaren van pakketten. Een supermarkt kan bijvoorbeeld ook gebruik maken van de click & collect activiteiten. Samen kunnen we kijken naar de beste kluizenwand voor jouw situatie.
