Nederlandse consumenten hebben in 2020 in totaal 26,6 miljard uitgegeven bij e-commerce webshops. Dat is een stijging van ruim 7 procent vergeleken met een jaar eerder. Hoewel deze groei deels te danken is aan de coronacrisis en de overheidsmaatregelen, lijkt het er ook steeds meer op dat online shoppen een blijvende trend is. Hoe komt dat en misschien nog wel belangrijker: hoe speel je daar als ondernemer op in? Lees het hier.
E-commerce transitie Nederland
Het totale aantal online aankopen steeg in 2020 met 27 procent, goed voor zo’n 335 miljoen webshop bestellingen. Sinds de opmars van de coronacrisis in maart 2020 zitten we massaal thuis, waardoor mensen noodgedwongen meer online zijn gaan winkelen. Nu blijkt uit verschillende analyses dat dit winkelgedrag waarschijnlijk blijvend is. Het vertrouwen in online shoppen is toegenomen. Bovendien bieden steeds meer winkels hun producten online aan. In totaal geeft nu een vijfde van de Nederlanders (21 procent) de voorkeur aan online winkelen. Ter vergelijking: in 2015 was dat nog maar 10%. Bovendien groeit het aantal online aankopen al jaren. In 2019 kocht 79 procent van de Nederlanders van 12 jaar en ouder iets online, in 2015 was dat nog 70 procent. Dat is een groot verschil in een relatief korte periode.
Nieuwe doelgroepen
Het consumentenvertrouwen is dus flink toegenomen in de afgelopen jaren. ABN AMRO ligt toe dat die groei verklaarbaar is doordat mensen tijdens de coronacrisis (noodgedwongen) meer webshops hebben uitgeprobeerd. Waarschijnlijk zijn consumenten daarbij overtuigd geraakt van het gemak van online shoppen. Met name de groep 50-plussers maakte afgelopen periode kennis met de mogelijkheden van online winkelen. Zij gaven voor de corona crisis nog vaak de voorkeur aan fysieke winkels, maar lijken nu overstag te gaan. De vraag is natuurlijk: hoe houd je deze nieuwe doelgroep ook voor lange periode tevreden?
Wat betekent het voor ondernemers?
Dat de coronacrisis waarschijnlijk een blijvende verandering heeft veroorzaakt in ons winkelgedrag, baart ondernemers zorgen. Grote retailers geven aan zich nu al voor te bereiden op de omslag. Zij houden er rekening mee dat er ook na de crisis minder mensen in de winkelstraten zijn en zijn van plan enkele filialen komende periode te sluiten. Maar er zijn ook andere manieren, zo wordt door experts ook regelmatig het intelligente en onbemande afhaalpunt aangehaald als oplossing. Uit recent onderzoek blijkt namelijk dat online klanten liever zelf de regie hebben over waar hun pakket wordt afgeleverd.
Gestegen populariteit van het onbemande afhaalpunt
Uit Vlaams onderzoek met 700+ respondenten blijkt dat 1 op de 3 e-shopper kiest voor het ophalen van een pakketje bij een afhaalpunt. Dit biedt mogelijkheden voor zowel shoppers als ondernemers, een onbemand afhaalpunt zoals die van De Buren zorgt namelijk voor een efficiënte ‘last-mile’ van pakketjes. Ondernemers kunnen gemakkelijk bestellingen klaarleggen en de consument kan het pakketje komen ophalen wanneer het hen schikt. Het geeft de consument meer vertrouwen, haalt drempels weg én bespaart ook nog eens CO2. Onze onbemande afhaalpunten zijn in te zetten voor het ontvangen, verzenden, retourneren en bewaren van pakketjes.
Zelf een onbemand afhaalpunt van De Buren laten plaatsen? Lees hier meer over de voordelen van een pakketkluis voor jouw sector.
