Snelheid is jarenlang de belangrijkste graadmeter geweest binnen de last mile. Vandaag besteld, morgen in huis is in Nederland inmiddels zo gewoon dat er niet meer bij stil wordt gestaan. Helaas levert deze belofte achter de schermen regelmatig problemen op. Veel pakketten worden namelijk niet bij de eerste poging afgeleverd, waardoor bezorgers onnodige kilometers maken. Sinds kort klinkt daarom binnen de logistieke sector openlijk de vraag of snelle bezorging wel echt beter is voor consumenten.
Waarom dinsdag de slechtste bezorgdag is
De meeste pakketten worden in het weekend besteld, maandag ingepakt en op dinsdag bezorgd. Alleen zit op dinsdag het overgrote deel van Nederland op kantoor, op school of is er een andere reden om geen tijd te hebben. Daarom staan bezorgers vaak voor een dichte deur en moeten pakketten weer mee terug in de bezorgbus.
Volgens de directeur E-commerce van PostNL is dinsdag daarmee de slechtste bezorgdag van de week voor wat in de logistiek ‘first time right’ heet: een pakket zonder gedoe bij de eerste poging bezorgen. Lukt deze eerste poging niet, dan moet er een tweede bezorgmoment gepland worden. Ook kan het zijn dat het pakket bij de buren of een pakketpunt afgeleverd wordt.
Consumenten kiezen voor vrijheid en gemak
Om misgelopen bezorgingen te voorkomen, experimenteert al meer dan de helft van de webshops met de optie om een later bezorgmoment te kiezen. Dit is ook voor grote bezorgdiensten een belangrijk thema. Zo deelde PostNL tijdens de Coalition of Change de eerste resultaten van een ‘best day’ delivery pilot. In deze pilot kregen consumenten verschillende opties voor bezorgmomenten en locaties aangeboden. Hiermee probeert PostNL consumenten te stimuleren om te kiezen voor leveringen op rustige dagen.
Aantal ‘haast’ zendingen is beperkt
Hoewel de bezorging van een product sterk bijdraagt aan de totale klanttevredenheid, bleek uit deze pilot dat slechts 20-25% van de zendingen daadwerkelijk haast heeft. Consumenten vinden de keuzevrijheid en het gemak bij een bezorging ook erg belangrijk en bij zo’n driekwart van de bestellingen is er dus ruimte om beter aan te sluiten bij het ritme van de ontvanger.
De oplossing die er al is
Steeds meer vervoerders bieden de keuze aan om te kiezen wanneer je pakket bezorgd wordt. Toch kan dit ook bij de ontvanger voor problemen zorgen als er op het laatste moment veranderingen in de planning zijn. De pakketautomaten van De Buren hebben dit probleem niet. Ze zijn namelijk 24/7 toegankelijk, zodat het pakket kan worden opgehaald wanneer het de consument het best uitkomt. Daarnaast zijn de automaten onderdeel van een white label netwerk. Dit betekent dat pakketten van verschillende vervoerders bij een pakketwand geleverd kunnen worden.
Pakketautomaat biedt voordelen
Door zendingen af te leveren bij pakketautomaten verdwijnt het dinsdag probleem vanzelf. Er is namelijk geen tijdvak waarop de ontvanger thuis moet zijn, dus is er ook geen kans om dat tijdvak te missen. Voor webshops vertaalt zich dat in lagere logistieke kosten en minder retourstromen. Bovendien kunnen consumenten pakketten ophalen wanneer hen dat daadwerkelijk het beste uitkomt.
Bezorging bij de pakketautomaten van De Buren
De logistieke sector is op zoek naar bezorging die past bij de wensen van de ontvanger. Geen druk meer op de dinsdag en geen tijdvak dat wordt misgelopen. In plaats daarvan kan de bestelling worden afgehaald wanneer het de klant het best uitkomt. De pakketautomaten van De Buren bieden deze mogelijkheid al jaren.
Ook partner worden van ons open netwerk? Ontdek hoe je een pakketpunt kunt worden. Neem vrijblijvend contact op.
