Nederlanders hebben in 2025 35,7 miljard euro online uitgegeven. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Thuiswinkel.org. Het aantal aankopen bedroeg 347 miljoen stuks. Als iemand iets bestelt en vervolgens niet thuis is, worden deze pakketten afgeleverd bij een pakketpunt in de buurt. Daar blijven ze vaak voor lange tijd liggen, doordat consumenten niet altijd de moeite nemen om hun pakketten zo snel mogelijk op te halen.
Voor servicepunten levert dat regelmatig problemen op. In deze blog bespreken we het laatste onderzoek naar de drukte bij pakketpunten en hoe jouw onderneming het ophaalproces efficiënter kan inrichten.
Pakketten blijven steeds langer liggen
Uit een nieuw onderzoek van de Pakketradar van Wuunder blijkt dat 27,2% van de pakketten langer dan 48 uur bij een afhaalpunt blijven liggen. Daarnaast blijven 14,9% van de pakketten langer dan 96 uur liggen en 2,4% zelfs langer dan een week. De gemiddelde verblijftijd bij servicepunten ligt hierdoor op dit moment op 45,3 uur per pakket.
De drukte bij afhaalpunten ligt nóg hoger tijdens de feestdagen. Zo laten consumenten hun pakketten rond Black Friday en tijdens de kerstperiode gemiddeld 9% langer liggen. In deze periodes bestellen consumenten in een korte periode veel meer pakketten, die vaak de volgende dag al geleverd worden. Vervolgens halen consumenten deze pakketten pas op als hen dat uitkomt.
De voorkeursmomenten van consumenten
Veel consumenten kiezen dezelfde momenten om pakketten op te halen, waardoor de hoeveelheid pakketten bij servicepunten ongelijk over de week verdeeld wordt. Woensdag is de drukste dag qua bezetting van pakketpunten. Consumenten bestellen namelijk in het weekend meer pakketten, die vervolgens op maandag en dinsdag verwerkt worden. Op die dagen zijn veel consumenten niet thuis, waardoor de mislukte bezorgingen naar pakketpunten worden gebracht. Hierdoor liggen de magazijnen van veel servicepunten op woensdag vol. Consumenten halen deze pakketten verdeeld over de dagen daarna pas op.
De populairste dag om een pakket op te halen is zaterdag. Doordat veel mensen in het weekend vrij zijn, is het voor hen makkelijker om een pakket doordeweeks bij een pakketpunt te laten liggen. Zo zorgt de luiheid van consumenten voor een hogere bezetting van pakketpunten doordeweeks en 141,8% meer drukte op zaterdagen.
Druk en chaos bij servicepunten
Voor ondernemers met een bemand servicepunt levert deze situatie echter een aantal problemen op. Magazijnen liggen namelijk overvol op woensdagen en op zaterdagen staan er vaak wachtrijen bij de servicebalie. Hierdoor halen servicepunten op drukke dagen minder uit de extra aanloop, omdat de wachtrijen en extra werk aan pakketten tijd en energie van het personeel vragen.
Passende oplossing
Deze problemen zijn niet makkelijk op te lossen. Door de aanhoudende groei in online bestellingen ervaren maar liefst 35% van de consumenten problemen met pakketbezorging, waardoor er steeds vaker pakketten bij pakketpunten worden afgeleverd. Dit voert de druk op servicepunten verder op, waardoor er minder focus is op de kernactiviteiten en het risico op fouten en klachten groeit. Een onbemande pakketautomaat kan helpen bij het wegnemen van de drukte bij bemande servicepunten.
Onbemande pakketautomaten als alternatief
Consumenten zullen niet zomaar hun pakketten sneller ophalen. De oplossing zit daarom in het slimmer organiseren van het ophaalproces. Een onbemande pakketautomaat van De Buren neemt het volledige proces uit handen van het personeel, terwijl de extra aanloop van pakketbezorging wel behouden wordt.
Gepersonaliseerde pakketautomaat passend bij jouw locatie
De pakketautomaten van De Buren zijn modulair opgebouwd en kunnen zo groot of klein geleverd worden als bij jouw locatie past. Daarnaast zijn de pakketautomaten onderdeel van een white label netwerk. Dit betekent dat iedere vervoerder zich kan aansluiten en wildgroei van pakketautomaten wordt voorkomen.
Partner worden van De Buren: zo werkt het
Klinkt een pakketautomaat als de oplossing voor de chaos op jouw locatie? Bij voldoende verkeer neemt De Buren de kosten voor de plaatsing op zich. Neem vrijblijvend contact op voor een kennismakingsgesprek.
