AI (artificiële intelligentie) wordt gezien als een transformerende technologie die vergelijkbaar is met de impact van internet. Zo kan het ook een interessante rol gaan spelen in de logistieke sector. Op dit moment loopt deze sector nog achter wat betreft de implementatie van AI, maar logistieke- en handelsbedrijven tonen wel veel interesse.
Meer interesse in AI-toepassingen in de logistiek
Recent onderzoek van Brthrs Agency en partner GreenPT heeft de adoptiegraad van AI binnen de sector logistiek en handel geanalyseerd. Hieruit blijkt dat 60% van de bedrijven interesse heeft in AI-toepassingen. Alhoewel er veel interesse is, wordt dit nog niet echt gezien in de praktijk. Slechts 11% van de bedrijven in de sector maakt op dit moment gebruik van AI. Denk hierbij aan AI-toepassingen bij onder andere vervoer en voorraadopslag. Daarnaast heeft slechts 7% van de logistieke- en handelsbedrijven een vaste AI-strategie. Er is nog geen brede toepassing van AI, waardoor de handel en logistiek flink achterloopt op andere sectoren als ICT.
Waarom loopt deze sector achter in het gebruik van AI?
Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven vinden dat ze niet over de juiste gespecialiseerde kennis beschikken. Ook factoren als onzekerheid over het rendement van AI-investeringen en het ontbreken van een langetermijnvisie spelen een rol. Daarnaast heeft AI data nodig om goed te kunnen functioneren. Bedrijven zijn bang dat er niet genoeg data beschikbaar is binnen het bedrijf.
Juist nu zijn bedrijven flink aan het verkennen wat de mogelijkheden zijn met AI. Er is veel interesse, maar de uiteindelijke toepassing in de praktijk moet nog blijken.
Waarom AI nuttig kan zijn voor de handel en logistiek
De logistieke en handelsector draait om snelheid, efficiëntie en voorspelbaarheid. Dingen waar AI goed mee zou kunnen helpen. Het onderzoek toont dan ook aan dat bedrijven met name kansen zien bij procesoptimalisatie, voorraadbeheer, vraagvoorspelling en klantcommunicatie. AI-toepassingen kunnen zorgen voor slimmer voorraadbeheer, betere voorspellingen en efficiëntere logistiek.
Toch blijft het vaak hangen bij experimenten en losse tools, waarbij een vaste strategie ontbreekt. Hierbij lopen grote organisaties flink voor in het gebruik van AI. 59,2% van de bedrijven met 500 of meer medewerkers zet AI in, terwijl slechts 17,8% van de bedrijven met 10–19 medewerkers AI gebruikt.
Voorraadbeheer en vraagvoorspelling
Voorbeelden van toepassingen zijn dus voorraadbeheer en vraagvoorspelling. AI kan helpen met het voorspellen van de vraag op basis van beschikbare data. Denk hierbij aan een vraagvoorspelling op basis van seizoenen, trends en gedrag. De voorraad is dan afhankelijk van deze voorspelling. Zo heb je minder kans op te veel voorraad of nee-verkopen. AI kan ook gebruikt worden voor het automatisch aanvullen van de voorraad. Daarnaast worden er AI-gestuurde robots getest bij bol.com voor orderverzameling.
Klantcommunicatie
Chatbots en automatische status updates zijn een mooi voorbeeld van AI-implementatie op het gebied van klantcommunicatie. Wanneer de klant vragen heeft over een pakketje of over andere dingen kunnen zij direct 24/7 geholpen worden door een chatbot. Vaak kan deze al de vragen goed beantwoorden, mits AI beschikt over voldoende informatie.
De automatische updates over de status van je pakketje zijn ook erg handig. Zo kan je de volledige weg volgen die het pakketje aflegt en weet je precies wanneer je je pakketje kunt verwachten. Doordat dit een geautomatiseerd proces is, kost dit het bedrijf niet veel tijd en kunnen ze dit aan elke klant aanbieden. Dit zorgt voor een betere klantbeleving.
Transport en planning
AI-algoritmes kunnen worden ingezet voor routeoptimalisaties en planningen. Hierbij wordt bijvoorbeeld rekening gehouden met weersomstandigheden en het verkeer. Ook kan AI helpen bij het voorspellen van onderhoud aan vrachtwagens.
Het gebruik van AI bij De Buren
Bij De Buren is er onlangs ook AI toegepast. Niet voor voorraadbeheer of vraagvoorspelling, maar voor de visualisatie van een pakketwand op de locaties. Wanneer locaties benieuwd zijn naar een pakketwand, kunnen ze met behulp van Augmented reality (AR) een goed beeld krijgen van hoe de pakketwand er op hun locatie uit komt te zien. De AR tool werkt via je smartphone.
Kansen voor de sector
AI biedt veel kansen voor de handel en logistieke sector, maar deze worden nog niet altijd benut. Bedrijven hebben veel interesse in AI-toepassingen, maar zijn toch vaak nog terughoudend. Door klein te beginnen en een duidelijke AI-strategie te hanteren kunnen er flinke stappen gemaakt worden.
Wil je online jouw pakketwand inpassen met Augmented Reality? Neem vrijblijvend contact op voor een kennismakingsgesprek.
