Een pakket laten bezorgen, ophalen bij de lokale winkel of ophalen bij een pakketwand in de buurt? Deze vraag is tegenwoordig normaal na het afrekenen. Consumenten verwachten steeds vaker de keuze over hoe ze hun pakket bezorgd willen hebben. Maar wat willen jouw klanten eigenlijk? DPD deed onderzoek en verdeelt klanten in drie doelgroepen: reguliere e-shoppers, out-of-home gebruikers en Gen Z. In deze blog leggen we je uit wat deze doelgroepen drijft, welke voorkeuren ze hebben en hoe jij de perfecte logistieke strategie kunt inzetten die bij jouw klanten past.
Drie stromingen
Uit het onderzoek van DPD blijkt dat consumenten kunnen worden onverdeeld in drie kerngroepen. Elk hebben ze hun eigen levensstijl en voorkeuren voor bezorging van pakketjes. De eerste groep zijn de reguliere e-shoppers, daarnaast zijn er de out-of-home gebruikers en tenslotte Gen Z.
1. Reguliere e-shoppers: een stabiele voorkeur
In de groep met reguliere e-shoppers zien we mensen die al jarenlang dezelfde voorkeuren hebben. Op dit moment is voor hen het laten thuisbezorgen van pakketjes de meest logische keuze. Deze groep kiest vaak de optie die het meest vertrouwd voelt en past bij hun levensstijl.
Helaas lukt het bezorgdiensten niet altijd om pakketjes te bezorgen. Deze mislukte bezorgpogingen zorgen voor veel onvrede bij de reguliere e-shoppers. Daarom zoekt deze groep vaker naar alternatieven zoals onbemande pakketwanden.
2. Out-of-home gebruikers: Zelf bepalen wanneer het pakket wordt opgehaald
De tweede groep zijn de out-of-home gebruikers die vaak die niet thuis kunnen zijn wanneer het pakketje bezorgd wordt. Ze kiezen daarom van tevoren al voor een optie om het pakket zelf op te halen wanneer het hen uitkomt. Hierdoor is er geen bezorger die tevergeefs langskomt en het pakket niet kan bezorgen. Daarnaast houdt deze groep van de flexibiliteit van het zelf bepalen wanneer ze het pakket ophalen. Out-of-home gebruikers zijn vaak ook mensen die geld willen besparen. Het ophalen van het pakket is vaak goedkoper dan een pakket laten bezorgen. Daarnaast is het doorgaans ook nog eens beter voor het milieu.
Op dit moment telt Nederland meer dan 300 pakketwanden van De Buren die de groep out-of-home gebruikers een makkelijke optie biedt om hun pakket af te halen. Consumenten kiezen steeds vaker voor een onbemand afhaalpunt dichtbij huis of op weg naar het werk of kinderdagverblijf.
Wil je als merk deze groep bedienen? Zorg dan dat je tijdens het afrekenproces de optie van onbemande pakketwanden prominent zichtbaar maakt. Dat maakt deze doelgroep blij en verbetert hun klantervaring.
3. Gen Z: Een totaalbeleving van de levering
Gen Z rekent op een snelle en vlotte levering van bestelde pakketjes. Deze groep is opgegroeid met technologie en communicatie die ook snel is en dat bepaalt hun verwachtingen. Gen Z vindt proactieve communicatie belangrijk en hecht aan milieuvriendelijke keuzes. Initiatieven zoals een gratis levering of een loyaliteitsprogramma helpen ook mee aan een goede klantbeleving van de Gen Z klant.
Kijken we naar een goede totaalbeleving, dan hoort ook het retourproces erbij. Nederlanders retourneren zo’n 76,6 miljoen per jaar. Gen Z verwacht ook hier een soepele online flow zonder ingewikkelde stappen.
Onbemande pakketwanden maken het opsturen en ontvangen van pakketjes eenvoudig. Consumenten kunnen pakketjes bij een kluis eenvoudig afhalen, maar ook versturen en dat valt in de smaak bij Gen Z!
Heb je een webshop of wil je vanuit je fysieke winkel eenvoudig en contactloos producten leveren aan je klanten? Bedenk dan eens in welke groep(en) jouw klanten grotendeels vallen en stem je logistieke opties hierop af.
Meer weten over de mogelijkheden van een whitelabel De Buren pakketwand? Wij plaatsen een pakketwand kosteloos mits de locatie toegankelijk is voor iedereen. Jij betaalt alleen de stroomkosten van de pakketkluis. Neem contact op voor meer informatie!
