Nieuwe technologieën, alsmaar veranderende behoeften en hoge verwachtingen van de consument zorgt ervoor dat de e-commerce branche blijft veranderen. In het DHL E-commerce Trends Rapport van 2025 is er onderzoek gedaan naar de belangrijkste ontwikkelingen. In deze blog lees je over meer onder andere efficiëntie, duurzaamheid en het verdwijnen van grenzen.
Vervagende grenzen van online handel
Volgens het rapport verkoopt 64% van de e-commercebedrijven hun producten aan klanten uit andere landen. Met name de douanevoorschriften zijn een struikelblok tijdens het logistieke proces. Voor grotere ondernemingen ligt het cijfer voor vervagende grenzen hoger, met 80%. Wel wordt er gedaan aan “think global, sell local“. Dit houdt aan dat ondanks dat er internationale platforms worden gebruikt, het aanbod wordt afgestemd op lokale voorkeuren, betaalmethoden en bezorgopties.
Proces van klikken naar winkelmandje verloopt moeizaam
Naast de belemmeringen door de douanevoorschriften, zijn ook vertrekkende klanten een groot probleem. Het onderzoek laat namelijk zien dat meer dan een derde van de retailers worstelt met het vroegtijdig verlaten van winkelwagentjes, zonder dat er dus daadwerkelijk een transactie heeft plaatsgevonden. Hiervoor zijn de grootste oorzaken onverwachte verzendkosten, beperkte opties voor betalen en onvoldoende duidelijkheid over levertijd of retourvoorwaarden.
Oplossingen van retailers
Om het aantal conversies te vergroten bieden steeds meer online retailers gratis verzenden en retourneren aan. Van de meer dan 24 duizend respondenten geeft 53% aan dit als oplossing te bieden. In totaal vindt 83% dat deze maatregel voldoende waarde levert, waardoor de omzet stijgt. Daarnaast speelt logistiek ook een grote rol. Zo zegt 96% van de ondernemers dat het bezorgaanbod essentieel is voor consumenten om over te gaan tot een aankoop. Daarop aansluitend is het logisch dat consumenten steeds vaker kiezen voor onbemande pakketkluizen. Naast dat dit zorgt voor meer flexibiliteit voor de bezorger én consument, profiteer je als klant ook van lagere bezorgkosten en draag je bij aan het verminderen van de CO2 uitstoot.
AI toegepast in de dagelijkse praktijk
Meer dan de helft van alle e-commerceondernemingen maakt gebruik van Artificial Intelligence (AI) in hun processen. Hiermee is de hype van kunstmatige intelligentie omgezet naar een tool voor de dagelijkse praktijk. Veel bedrijven gebruiken het voor gepersonaliseerde productaanbevelingen, chatbots, prijsoptimalisatie en efficiënt voorraadbeheer. In de toekomst wordt verwacht dat deze technologie vooral zal worden ingezet om personalisatie te realiseren. Dat betekent de juiste boodschap brengen op het juiste moment, via het juiste kanaal.
Zichtbaarheid op minstens drie online platforms
Wie onder de aandacht wil komen bij hun klant, moet aanwezig zijn. Online betekent dit dat de juiste kanalen moeten worden ingezet. Uit het rapport blijkt dat 63% van de e-commercebedrijven actief is op minimaal drie online platforms. Veelgebruikte kanalen zijn Bol, Amazon of Etsy, maar ook een eigen webshop is een manier om op te vallen. DHL benoemt dat 81% van de retailers verwacht dat hun omzet uit online kanalen tot in ieder geval 2030 verder zal gaan stijgen.
Social media als volwaardig verkoopkanaal
87% van de respondenten hebben minstens één actief socialmediaprofiel. Hiervan zit minstens 59% de kanalen als essentieel onderdeel voor een succesvolle online winkel. Zeker platforms als TikTok, Facebook en Instagram maken het mogelijk live-shoppingfuncties te combineren met conversie. Deze kanalen zullen in 2030 nog actiever en belangrijker worden voor retailers. Hierbij is cruciaal onderdeel voor succes korte video’s, reels en influencer marketing. Als tip wordt bovendien gezegd dat een betrouwbare logistieke strategie het verschil maakt tussen een eenmalige transactie en terugkerende, loyale klant.
Black Friday steeds authentieker en duurzamer
Black Friday is van oorsprong een Amerikaanse traditie waarbij ondernemingen spectaculaire kortingen aanbieden. Inmiddels is deze traditie overgewaaid naar onder andere Frankrijk, Duitsland, Italië, Verenigd Koninkrijk, België en Nederland. Waar vroeger vooral de lage prijzen doorslaggevend waren voor veel verkopen, is dat inmiddels verplaatst naar het aanbieden van authentieke deals en duurzame keuzes. 87% van de middelgrote e-commercebedrijven zal in 2025 meedoen aan Black Friday.
Consumenten zien duurzaamheid als voorwaarde
Dat duurzaamheid steeds meer een voorwaarde wordt in plaats van een trend blijkt onder andere uit de verschuiving van Black Friday. Dit geldt niet alleen voor consumenten, maar ook voor e-commercebeslissers. Hiervan vindt maar liefst 85% dat duurzaamheid belangrijk is voor hun onderneming. In de praktijk zie je dit terug in milieuvriendelijke verpakkingen, transparantie over leveranciers en groene bezorgopties. Een populair voorbeeld is de pakketkluis van De Buren. Met deze manier van pakketbezorging wordt er 30% minder CO2 uitgestoten per pakket in vergelijking met individuele aan huisbezorging.
Dit zijn de verwachtingen voor de toekomst van e-commerce
De genoemde trends laten zien dat een geïntegreerd ecosysteem van technologie, logistiek en klantbeleving maakt dat een online webshop opvalt. Vooral onderstaande e-commerce bedrijven hebben de meeste kans om succesvol te zijn:
- Bedrijven die persoonlijke ervaringen bieden op basis van slim verkregen data
- Ondernemingen die logistiek integreren als onderdeel van hun strategie
- Daar waar aantoonbaar duurzaam wordt gehandeld
- Waar klantgemak centraal staat
Out of home bezorging op lange termijn
In 2025 eist de klant transparantie, circulaire economie, maatschappelijke verantwoordelijkheid en flexibiliteit. De toekomst ligt immers niet alleen in online zichtbaarheid, maar ook in een perfecte combinatie tussen mensen, technologie en logistiek. Klanten willen bijvoorbeeld zelf kiezen wanneer zij hun pakket ophalen. Ook een retournering moet snel en overzichtelijk verlopen om een loyale klant te worden. Met een pakketwand wordt er bijgedragen aan toegankelijke en betrouwbare logistiek, waarbij zelf het gewenste afhaalmoment wordt bepaald.
Wil je bijdragen aan het white label netwerk van De Buren en daarmee jouw klanten een extra service bieden? Wij plaatsen een pakketwand kosteloos mits de locatie toegankelijk is voor iedereen. Het enige dat je hoeft te betalen zijn de stroomkosten waar de pakketkluis aangesloten zit. Neem contact op voor meer informatie.
