In 2026 winkelen 17,2 miljoen Nederlanders online. Dat blijkt uit onderzoek van Thuiswinkel.org, CBS, Statista, Ecommerce Foundation en meer. De verwachting is dat ook het aantal online aankopen alsmaar blijft toenemen. Hiermee neemt ook de behoefte toe aan locaties om pakketten te ontvangen, verzenden en terug te sturen. Voor ondernemers, organisaties, woningcorporaties en beheerders van locaties kan het plaatsen van een pakketautomaat een interessante extra service zijn.
Maar welke oplossing past nu het beste bij jouw locatie? Kies je voor een bemand pakketpunt, waar pakketten door medewerkers worden aangenomen en uitgegeven? Of ga je voor een pakketautomaat, zonder personeel? Welke optie het beste past hangt onder andere af van je locatie, het aantal pakketten en de service die je wilt bieden.
Bemand pakketpunt: vertrouwd en persoonlijk
Een pakketpunt is een locatie, anders dan je eigen huis, waar mensen bestellingen kunnen laten bezorgen en deze persoonlijk op komen halen. Dit kan bijvoorbeeld bij een winkel, servicebalie of andere onderneming die als afhaal- en inleverlocatie geregistreerd staat. Bij een pakketpunt wordt je bestelling aangenomen door een medewerker. Wil je je pakket afhalen, dan zorgt deze medewerker voor een juiste afhandeling. Daarnaast is het mogelijk om pakketten te versturen en retourneren.
Daar staat tegenover dat deze afhandeling van pakketten vraagt om tijd en opslag. Medewerkers moeten namelijk pakketten aannemen van de bezorger, deze registreren, opslaan en weer meegeven. Bij grote volumes kan dit behoorlijk extra werk opleveren. En dat terwijl de dagelijkse werkzaamheden ook doorgaan.
Onbemande pakketautomaat: flexibel en zelfstandig
Naast bemande pakketpunten, zijn er ook onbemande pakketautomaten. Dit is een fysieke voorziening met meerdere afsluitbare kluisjes waar pakketten veilig kunnen worden bezorgd en opgehaald. Zodra de bezorger de bestelling heeft afgeleverd ontvangt de koper een QR-code per sms of mail. Met deze code kan de locker worden geopend.
Het grootste verschil met een traditioneel pakketpunt is dat een pakketautomaat werkt met een slim systeem. Hierdoor is zelfstandig pakketten afhalen, versturen en retourneren wanneer het de gebruiker het beste uitkomt mogelijk. Ideaal voor locaties waar veel bezoekers zijn en waar flexibiliteit belangrijk is.
Twee oplossingen, één doel: pakketservice bieden
Welke manier van pakketstroom afhandelen het beste past bij jouw locatie wordt onder andere bepaald door de factor: personeel. Bij een bemand pakketpunt wordt een pakket door de medewerker persoonlijk aangenomen en later overhandigd. Bij een pakketautomaat is dit proces zelfstandig uit te voeren door de gebruiker. Dit heeft gevolgen voor de opslagcapaciteit, personeelsinzet en openingstijden.
| Pakketpunt | Pakketautomaat | |
| Persoonlijk | Ja | Zelfbediening |
| Medewerker nodig | Ja | Nee |
| Buiten openingstijden toegankelijk | Meestal niet | Ja |
| Extra opslagruimte nodig | Ja | Beperkt |
| Geschikt voor grote pakketvolumes | Hangt af van locatie | Ja |
Wanneer past een pakketpunt goed bij jouw locatie?
Ondanks dat er geen oplossing is die per definitie beter te noemen is, is het belangrijk om te kijken naar jouw locatie. Een bemand pakketpunt kan een juiste keuze zijn als persoonlijk contact voorop staat. Een ondernemer die graag extra bezoekers ontvangt, kan de pakketservice bijvoorbeeld inzetten om persoonlijk contact te onderhouden. Ook als het pakketvolume beperkt is en medewerkers extra handelingen kunnen opvangen, kan een pakketpunt goed werken. Een pakketpunt doet het dus vooral goed bij locaties waar service, persoonlijk contact en een bestaande baliefunctie centraal staan.
Is een pakketautomaat een betere optie?
Op locaties waar gemak, flexibiliteit en zelfstandigheid centraal staan, is een pakketautomaat een betere optie. Stel dat je bijvoorbeeld jouw tientallen of honderden medewerkers op kantoor een extra service wilt bieden, dan is de pakketautomaat ideaal. Een groot deel van de handelingen wordt namelijk uit handen genomen door een slim systeem. Bezorgers komen de pakketten in de lockers bezorgen, waarna de gebruiker zelfstandig de bestelling weer ophaalt. Dit kan ’s morgens vroeg of ’s avonds laat. Nog een belangrijk voordeel is dat de servicebalie hierdoor geen opslagruimte meer is.
Benieuwd wat de beste oplossing is voor jouw situatie?
Een pakketpunt of pakketautomaat kan allebei een waardevolle toevoeging zijn. Welke keuze het beste is, hangt af van jouw locatie en de gebruikers. De Buren denkt graag met je mee over de mogelijkheden en inrichting van een passende pakketoplossing. Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
