Gemiddeld wordt in Europa zo’n 17 tot 20% van alle online bestellingen teruggestuurd. Bij kleding ligt dit percentage nog hoger: tussen de 25% en 50%. Toch verandert de manier waarop consumenten hun pakket terugsturen razendsnel. Waar een retour vroeger vaak aan huis werd opgehaald, kiezen consumenten tegenwoordig steeds vaker voor een pakketautomaat of pakketpunt.
Volgens het DHL E-Commerce Trends Report 2026 vindt inmiddels meer dan 6 op de 10 retouren wereldwijd buiten de deur plaats. In Europa ligt dat percentage zelfs nog hoger. Maar liefst 75% van alle retouren wordt afgehandeld via een pakketautomaat of pakketpunt. Deze ontwikkeling laat zien dat out-of-home retouren niet langer een alternatief zijn, maar steeds meer de standaard worden.
Van uitzondering naar standaard
DHL omschrijft in het rapport deze verschuiving als een van de belangrijkste logistieke trends van dit moment. Bezorging via pakketautomaten en pakketpunten zit sterk in de lift. Wat ooit een alternatief was voor thuisbezorging, wordt in steeds meer landen de standaard. Ook bij retouren is deze populariteit aan het toenemen.
Consumenten verwachten namelijk steeds meer flexibiliteit. Ze willen hun pakket kunnen ophalen of retourneren op een moment dat hen uitkomt, zonder afhankelijk te zijn van openingstijden of een tijdsblok waarin de bezorger aan de deur komt. Pakketautomaten sluiten perfect aan op deze behoefte van de klant.
Hoe retourneren consumenten hun pakket?
Wereldwijd worden retouren op drie manieren afgehandeld. Het thuis op laten halen van het pakket, retourneren via een pakket- of servicepunt of retourneren via een pakketautomaat. Onderstaande tabel laat zien welke retourmethoden consumenten wereldwijd en in Europa het vaakst gebruiken.
| Retour methode | Wereldwijd | Europa |
| Thuis op laten halen | 37% | 25% |
| Pakket afleveren bij pakketpunt of servicepunt | 35% | 42% |
| Retourneren via pakketautomaat | 28% | 33% |
EU als wereldwijde koploper
Wereldwijd vinden inmiddels 63% van alle retouren buiten de woning plaats. In Europa ligt dat aandeel nog aanzienlijk hoger, namelijk 75% van alle retouren. De EU loopt daarmee duidelijk voorop in de verschuiving naar out-of-home logistiek.
Waarom kiezen consumenten voor pakketautomaten?
Een pakketautomaat is vaak 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Consumenten hoeven hierdoor geen rekening te houden met openingstijden, wachttijden of bezorgmomenten. Een pakketautomaat maakt het mogelijk om een retour op elk gewenst moment en locatie te retourneren, bijvoorbeeld onderweg naar het werk of tijdens het boodschappen doen.
Consumenten verwachten steeds meer flexibiliteit en gemak
Daarnaast willen consumenten steeds meer zelf bepalen waar zij hun pakket ontvangen. Bijna 4 op de 10 consumenten wereldwijd wil kunnen kiezen voor bezorging bij een pakketautomaat of pakketpunt. In Europa geldt dat zelfs voor bijna de helft van de consumenten. De verwachting is dan ook dat het gebruik van onbemande pakketautomaten de komende jaren verder zal toenemen.
Ook bedrijven zien het belang
Niet alleen consumenten omarmen out-of-home logistiek. Ook bedrijven zien de voordelen. Uit het onderzoek blijkt dat maar liefst 97% van de bedrijven aangeeft dat out-of-home locaties essentieel zijn voor het realiseren van verkopen en het stimuleren van herhaalaankopen. Meer bezorg- en retouropties zorgen voor minder frictie tijdens het aankoopproces. Consumenten krijgen meer controle over hun bestelling, wat leidt tot een positieve klantbeleving.
De toekomst van retouren
De cijfers uit het rapport laten een duidelijke trend zien. Zo kiezen consumenten steeds vaker voor flexibiliteit. Waar thuisbezorging jarenlang de norm was, groeit de rol van pakketautomaten en pakketpunten snel. Vooral in Europa zijn deze oplossingen inmiddels een vast onderdeel van het dagelijkse online winkelen.
Pakketpunt worden?
Naarmate consumenten meer gemak verwachten, zullen slimme en toegankelijke pakketautomaten een steeds grotere rol spelen in zowel bezorgingen als retouren. Wat ooit een alternatief was, groeit uit tot een vaste schakel in de e-commerce keten. Ontdek het gemak van een pakketautomaat voor jouw onderneming.
