De nieuwste cijfers van Thuiswinkel Markt Monitor 2025 laat zien dat de e-commercemarkt stabiel blijft, maar het online koopgedrag van de consument verandert. Zo worden er andere producten en diensten afgenomen, met directe gevolgen op webshops, bezorging en de druk op de last mile. In deze blog worden de belangrijkste bevindingen van het onderzoek uitgelicht.
De cijfers laten een stabiele markt zien
Nederlandse consumenten hebben in 2025 € 35,7 miljard online uitgegeven. Dit is een 1% daling ten opzichte van het jaar daarvoor. Daarentegen bleef het aantal online bestellingen gelijk op € 347 miljoen. Op papier lijkt er dus weinig aan de hand te zijn, maar er zit een duidelijke tweedeling onder producten en diensten. Consumenten besteden hun geld anders dan voorheen.
Minder uitjes en boekingen
Waar voorheen massaal online tickets werden geboekt voor concerten, festivals en vakanties, laat het onderzoek nu een duidelijke daling hierin zien. Tickets voor attracties en evenementen kelderden het meest in bestedingen (-12%) en aantal aankopen (-14%). Ook vliegtickets, accommodaties en pakketreizen nemen af. De verklaring hiervoor ligt voor de hand: consumenten maken bewuster een keuze voor hun uitgaven en zijn voorzichtiger met grotere luxe aankopen.
Groei zit in fysieke producten
Tegenover de daling in diensten, staat een opvallende groei in online product aankopen. Te zien is dat online bestedingen aan producten groeien met 2%. Met name de categorieën Speelgoed (+24%), Home & Living (+12%), Huishoudelijke Elektronica +10% en Food & Nearfood (4%) versterkt deze groei. De trend is duidelijk. Consumenten geven meer geld uit aan producten in huis, comfort en gemak.
Bron: Thuiswinkel monitor 2025
Buitenlandse webshops blijven populair
Een andere opvallende ontwikkeling is de blijvende populariteit in het aantal cross-border aankopen. In 2025 werden er 44,8 miljoen bestellingen geplaatst bij buitenlandse webshops. Dit betekent een stijging van 9%. Hierbij speelt China een steeds grotere rol en is inmiddels goed voor 31% van alle internationale aankopen.
Regelgeving en consumentenbescherming
Dit roept ook vragen op over regelgeving en consumentenbescherming. Ten Ham stelt het scherp: de toenemende groei van Chinese webshops maakt het des te belangrijker dat consumenten weten wat ze kopen en dat alle verkopers zich aan dezelfde Europese regels houden. Afgelopen 27 maart is er een akkoord gekomen op de regelgeving voor buitenlandse webshops.
Mobiel shoppen wordt de norm
In 2025 werd maar liefst 41% van alle online aankopen via een smartphone gedaan. Dat is een flinke stijging ten opzichte van een jaar eerder, met 5%. Tegelijkertijd daalde het aandeel van desktop en laptop van 49% naar 45%. Binnen afzienbare tijd zal naar verwachting de smartphone het meest gebruikte apparaat zijn binnen de e-commerce. Hierdoor wordt online shoppen nog sneller, impulsiever en onderdeel van het dagelijks leven.
Slimmere bezorging wordt nóg belangrijker
Meer productaankopen betekent meer pakketstromen. Tegelijkertijd zorgen cross-border aankopen in combinatie met strengere regelgeving mogelijk voor een toename van levertijden. En dat betekent meer druk op de logistiek, met name op de last mile. Daarbij komt de steeds hogere verwachting van de consument. Het liefst ontvangen zij zo snel, flexibel en efficiënt mogelijk hun bestelling. Een grote uitdaging binnen de last mile.
Pakketwand is de toekomst van bezorging
Dat de manier waarop we online bestellen verandert, is duidelijk. Essentieel is dat de bezorging meeverandert. Onbemande pakketwanden spelen hierin een steeds belangrijkere rol. Met deze pakketkluizen kunnen consumenten hun pakketten afhalen, retourneren en verzenden wanneer het hen het beste uitkomt. Geen wachttijden, geen gemiste bezorgpogingen en altijd toegankelijk.
Heb je vragen over het gebruik van een pakketwand? Bekijk de FAQ pagina of neem contact op.
