Ruim een derde van de Nederlandse consumenten had het afgelopen halfjaar problemen met de bezorging van een pakket. Het ene pakket raakt zoek, het andere wordt als bezorgd gemeld terwijl je niks hebt ontvangen. In deze blog laten we zien hoe groot het probleem is, wat er het vaakst fout gaat en hoe je het kunt voorkomen.
Groeiende bezorgproblemen
Dagelijks worden er meer dan anderhalf miljoen pakketten bezorgd, wat neerkomt op ruim 606 miljoen pakketten per jaar. Dat er dan af en toe iets misgaat, is logisch. Maar de cijfers laten zien dat het veel vaker fout gaat dan je zou verwachten.
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat 35% van de consumenten in het afgelopen halfjaar problemen had met de bezorging. In 2023 was dat nog maar 30%. Er komen dus steeds vaker problemen voor. Onderzoek van Klarna bevestigt dit beeld: 19% van de Nederlandse consumenten had in 2024 te maken met niet-geleverde producten.
Wat gaat er precies mis?
De Consumentenbond identificeerde de meest voorkomende problemen bij pakketbezorging. Ruim een kwart (27%) van de deelnemers geeft aan dat een pakket simpelweg nooit is bezorgd. Daarnaast zegt 28% geen duidelijkheid te hebben over waar hun pakket is, doordat de track & trace niet klopt of geen updates geeft.
Vervolgens lopen veel consumenten vast als ze deze problemen proberen op te lossen. 26% van de deelnemers klaagt over de klantenservice van pakketdiensten. Vaak zijn de klantenservices slecht bereikbaar: telefoonnummers zijn lastig te vinden en er zijn vaak lange wachtrijen. Volgens consumenten wordt er tijdens gesprekken door medewerkers ook onvoldoende naar oplossingen gezocht.
Ten slotte geeft 25% aan dat bezorgers ten onrechte melden dat ze niet thuis waren op het moment van bezorging. Bezorgers belden niet aan, terwijl ze gewoon thuis waren om hun pakket te ontvangen.
Al deze cijfers zijn flink gestegen ten opzichte van eerder onderzoek in 2020. Bezorgproblemen worden dus niet minder, maar juist erger. Steeds meer consumenten zitten met een bestelling die niet ontvangen is, terwijl ze wel netjes betaald hebben.
Wat gebeurt er na een mislukte thuisbezorging?
De meeste consumenten kiezen nog steeds voor bezorging aan huis. Meer dan 80% van alle pakketten in Nederland wordt thuisbezorgd. Maar wat gebeurt er als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger aanbelt?
De meeste pakketdiensten doen tegenwoordig geen tweede bezorgpoging meer. Bij PostNL, DHL en DPD gaat je pakket na één mislukte bezorgpoging direct naar een afhaalpunt. Dat betekent in de praktijk dat je hebt gekozen voor thuisbezorging, maar dat je pakket uiteindelijk wordt bezorgd bij een afhaalpunt dat misschien helemaal niet dichtbij of handig is. Je hebt vervolgens vaak circa een week om je pakket op te halen. Haal je het pakket niet op tijd op, dan gaat deze retour naar de afzender.
De makkelijkste manier om bezorgproblemen te voorkomen
Door te kiezen voor bezorging bij een pakketwand van De Buren loop je deze risico’s niet. Bij je bestelling kan je zelf kiezen welke De Buren locatie voor jou het beste uitkomt, waarna een bezorger het pakket aflevert in een beveiligde kluis. Zodra het pakket is afgeleverd, ontvang je een code waarmee je je bestelling kunt ophalen wanneer het jou uitkomt. Vrijwel alle locaties zijn 24 uur per dag toegankelijk.
Het grote voordeel? Er kan geen misverstand ontstaan over de bezorging. Je pakket ligt veilig in een afgesloten kluis, niet ergens in de tuin en niet op een afhaalpunt aan de andere kant van de stad. Daarnaast verminder je het aantal stops dat bezorgbusjes hoeven maken waardoor je bijdraagt aan een duurzame bezorging en minder opstoppingen in woonwijken. En omdat De Buren werkt met een white label netwerk, kun je via dezelfde pakketwand pakketten ontvangen van DPD, DHL eCommerce, DHL Express en UPS. Consumenten die zelf voor bezorging bij een afhaalpunt kiezen, geven deze service gemiddeld zelfs een 8,5.
Bestelling niet ontvangen bij een pakketwand van De Buren: wat moet je doen?
Toch gebeurt het ook af en toe dat er iets misgaat bij een bezorging bij een pakketwand van De Buren. Bij technische storingen of problemen met het openen van kluizen kan je terecht bij de klantenservice van De Buren.
Voor vragen over je bestelling, de track & trace of de bezorgstatus moet je echter bij de pakketdienst zijn. DHL, DPD of UPS dus. De Buren mag wegens privacyredenen namelijk niet alle zendingsgegevens inzien. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de vervoerder waarmee je pakket is verstuurd.
Voorkom onzekerheid over je bestellingen
Een bestelling niet ontvangen terwijl je wel betaald hebt, is frustrerend. Zeker als de klantenservice van de pakketdienst je niet verder helpt. Door te kiezen voor bezorging bij een onbemand pakketpunt, behoud je de controle over je bezorging. Zo vermijd je gemiste bezorgpogingen of onzekerheid over de locatie van je pakket.
Wil je ontdekken waar je een pakketwand van De Buren kan vinden bij jou in de buurt? Bekijk al onze locaties.
