De lat voor pakketbezorging ligt hoger binnen de pakketbranche. Consumenten stellen almaar hogere verwachtingen aan de bezorging en ontvangst van hun pakketjes. Pakketten moeten niet alleen snel worden bezorgd, maar ook zonder problemen in één keer aankomen. Slim gebruik van data en nieuwe innovaties dragen bij aan de optimalisering van het bezorgproces.
Online als nieuwe standaard
Online bestellingen zijn de nieuwe standaard geworden. Hoewel deze ontwikkeling pas sinds de corona pandemie echt snel in hoog tempo is gegaan, beschouwen consumenten het als normaal. Voor de pakketbezorging en online winkels betekent dit dat het optimaliseren van dit deel van de klantervaring van groot belang is.
Bezorgvoorkeuren als focus
Om de klantervaring verder te verbeteren, spelen bezorgbedrijven steeds meer in op bezorgvoorkeuren. In deze voorkeuren zijn maatschappelijke thema’s steeds beter zichtbaar. Zo speelt het klimaat een rol, maar wordt er ook gekeken naar het gemak. Emerce laat zien dat er verschillende aanpassingen mogelijk zijn die bijdragen aan een positieve perceptie van het bezorgproces. Deze aanpassingen hebben voornamelijk te maken met meer inspraak van de consument. Zij wil zelf bepalen, waar, wanneer en hoe een pakket geleverd wordt. De combinatie van aandacht voor het milieu en meer inspraak in de bezorging leidt tot de stijgende populariteit van een relatief nieuwe bezorgmethode: het ophaalpunt.
De pakketwand als nieuwe trendsetter
De pakketwand combineert het beste van twee werelden: vrijheid voor de consument en minder impact op het milieu. De pakketautomaten zijn dan ook in opkomst. Op steeds meer plekken in Nederland kunnen consumenten veelal 24/7 hun pakket ophalen in de buurt. Omdat de ophaalpunten onbemand functioneren, kunnen ze zelfs gebruikt worden zonder tussenkomst van personeel. Bezorgdiensten hoeven zo niet de wijk in met bestelbusjes, maar kunnen een groot aantal pakketten op één locatie leveren. Dit zorgt ervoor dat de impact van de last-mile aanzienlijk afneemt.
Een pakketpunt worden, biedt tal van voordelen. Neem contact op voor informatie op maat.
