Meest gestelde vragen
1. Hoe groot zijn de kluisjes?
Je kunt kiezen uit 4 kluistypes:
Type A: H 24 cm B 29 cm D 49 cm
Type B: H 35 cm B 29 cm D 49 cm
Type C: H 43 cm B 39 cm D 69 cm
Type D: H 88 cm B 39 cm D 69 cm
H = hoogte, B = breedte, D = Diepte
2. Hoe veilig zijn de pakketjes opgeslagen?
Een kluis kan uitsluitend worden geopend met een unieke code. Deze code wordt per e-mail of sms bekend gemaakt aan degene die het pakketje komt ophalen. Daarnaast zijn al onze vestigingen voorzien van zichtbare en onzichtbare, geavanceerde beveiligingsvoorzieningen, zoals live videobewaking. Je kunt er dus gerust op zijn dat jouw pakketjes in veilige handen zijn bij de Buren.
3. Wat gebeurt er met pakketjes die niet binnen de huurtermijn worden opgehaald?
Dan ontvangt degene die het pakketje had moeten afhalen een herinnering met de melding dat de kluis nog niet is leeggehaald. De overschrijding van de huurtermijn moet door de haler eerst worden voldaan, alvorens hij of zij het pakketje uit de kluis kan halen.
4. Is een vestiging van de Buren 24 uur per dag open?
Onze vestigingen zijn allemaal 24 uur per dag toegankelijk. Voor het brengen van pakketjes gelden per vestiging verschillende openingstijden. Pakketjes ophalen kan altijd met behulp van jouw kluiscode. Met een klantenkaart heb je altijd toegang voor zowel het brengen als ophalen van pakketjes.
5. Hoe kan ik betalen?
In elke vestiging kun je betalen met je pinpas en met je klantenkaart.
6. Kan ik de haler het huurbedrag laten betalen?
Nee, dat kan niet. Wel betaalt de haler eventueel het resterende bedrag als hij of zij het kluisje later leeghaalt dan de overeengekomen huurtermijn (zie vraag 3). Als je een klantenkaart hebt en je krijgt een pakketje geleverd bij de Buren, schrijven wij het betreffende tegoed hiervoor af van je klantenkaart.
7. Kan ik een pakketje dat ik bij een webwinkel of postorderbedrijf heb besteld bij de Buren laten bezorgen?
Natuurlijk kan dat! Het werkt als volgt. Vul bij het afleveradres het adres van de vestiging van de Buren in, waar jij het pakketje bezorgd wilt hebben. Zorg er wel voor dat je naam (voorletters + achternaam) die je bij de webwinkel/postorderbedrijf gebruikt, precies overeenkomt met de gegevens die je bij ons hebt opgegeven voor jouw vaste kluis of klantenkaart.
8. Ik ben mijn code kwijt, wat nu?
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je dan zo snel mogelijk een nieuwe code krijgt.
9. Kan ik het kluisje meerdere malen openen?
Je kunt, nadat je aan de betalingsverplichting hebt voldaan, je kluisje maximaal 10 minuten openen met de brengcode. In die 10 minuten kun je dus meerdere keren goederen in je kluisje stoppen. Na deze 10 minuten vervalt echter de brengcode en wordt de haalcode geactiveerd. Dan kan het kluisje alleen nog met de haalcode worden geopend.
10. Ik heb de code aan iemand gegeven, maar hij krijgt het kluisje niet open, wat te doen?
Controleer eerst of je de juiste code hebt doorgegeven. Je hebt namelijk een breng –en haalcode. Controleer of je het kluisnummer niet met de kluiscode hebt verwisseld. klopt dat allemaal en gaat het kluisje dan nog niet open, neem dan contact op met onze klantenservice.
11. Ik heb het kluisje weer dicht gedaan, maar ik ben iets vergeten er uit te halen, wat nu?
Je kunt het kluisje na het intoetsen van de openingscode gedurende maximaal 10 minuten meerdere keren openen met de haalcode. Na deze 10 minuten blijft het kluisje gesloten en dien je contact op te nemen de klantenservice.
12. Hoe kom ik aan een klantenkaart?
Deze bestel je hier.
13. Ik ben mijn klantenkaart kwijt, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
14. Is de klantenkaart persoonsgebonden?
Ja, in zoverre dat de klantenkaart geregistreerd staat op de naam van de aanvrager. Natuurlijk kun je wel iemand anders jouw klantenkaart laten gebruiken om iets klaar te leggen in een kluisje of iets op te halen.
15. Hoe lang blijft het tegoed op de klantenkaart geldig?
Het tegoed op de klantenkaart is onbeperkt geldig.
